Задержка в выплате по КАСКО

Мое дело под номером 1304609/14 было зарегистрировано 26.12.2014 для выплаты у страховой компании было 15 рабочих дней, после того как прошел срок, я позвонил в Согласие на что мне сказали, что срок рассмотрения 45 дней!!! При этом даже не объяснив, в чем дело! Я приехал на южно портовую для понимания ситуации, мне дали номер СБ им оказался Донецкий. После того как я с ним созвонился он мне порекомендовали приехать для дачи пояснения к страховому случаю, при этом все документы были мною предоставлены: заявление и оригинал протокола с места ДТП, я написал пояснение, как меня вынесло в отбойник, после чего Донецкий мне начал рассказывать, что таких повреждений не бывает от удара в отбойник, и будто бы я просто врезался в фуру… Меня смутили догадки вашего сотрудника и я предоставил ему фото с места ДТП, через день он согласился что удар мог быть в отбойник, но скорее всего где-то в другом месте и по предположению Донецкого за рулем была моя жена, но при этом я не женат, а просто ехал со своей девушкой!))) я смутно понимаю по какому принципу он определяет характер повреждения автомобиля! Но видимо точно не по протоколу который составлен сотрудниками МВД. И все бы ничего, может это стиль его работы придумывать, но так открыто нести всякую ахинею, это уже наглость! Срок рассмотрения моего дела заканчивается 09.02.2015 при этом меня не предупредили, что мое дело ушло на дополнительную проверку, и с чем это было связано как Вы понимаете о результатах этой проверке я тоже не в курсе, я считаю это полным нарушением моих прав, и видимо вынужден обратиться в суд, если Вы не предоставите направление на ремонт моего ТС!