07.02.2015 года, я обратилась в офис страховой компании «МАКС» для заключения договора ОСАГО в г. Липецке на ул. Ворошилова. Менеджер посчитала сумму страхового взноса — 6400руб. На вопрос из чего состоит данная сумма, менеджер ответила, что 2400 — это сумма страхового взноса за страхование от несчастного случая. ОК. Спрашиваю: «Эта услуга обязательная?» Ответ: «Мы сейчас так страхуем». Еще раз задаю тот же вопрос, в ответ: «Услуга конечно добровольная. Мы сейчас всех так страхуем». Затем спрашиваю у девушки телефон горячей линии страховой компании — оказывается работник страховой компании не знает телефон горячей линии, и, по ее словам, не обязана его знать. В зоне видимости клиентов номера телефона тоже нет. Прошу дать книгу жалоб и предложений, а ее нет. Сотрудник предлагает прийти в понедельник, ведь не у себя же под юбкой она ее прячет (дословно). Пытаюсь пояснить девушке, что книга жалоб и предложений должна быть в доступном для клиентов месте. Ответ на следующий мой вопрос меня просто поставил в тупик. Спрашиваю: «Как Вас зовут, назовите Ваше имя». Ответ: «Сегодня, вообще, суббота — выходной, и меня здесь нет, офис закрыт». Опа — оказывается, я в закрытом офисе, разговариваю с тем, кого здесь нет. Я в замешательстве. Та, кого нет, ведет меня к входной двери и показывает табличку с графиком работы: «Вот видите, суббота — выходной». Отвратительный офис, ужасное обслуживание, неграмотный сотрудник. Прошу прояснить правомерность навязывание доп. услуг, отсутствие книги жалоб и предложений и незнание сотрудником телефона горячей линии компании, в которой он работает. Спасибо.
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку компания навязывает дополнительные страховые услуги.
Липецк_ офис СК "МАКС" на Ворошилова
07.02.2015 года, я обратилась в офис страховой компании «МАКС» для заключения договора ОСАГО в г. Липецке на ул. Ворошилова. Менеджер посчитала сумму страхового взноса — 6400руб. На вопрос из чего состоит данная сумма, менеджер ответила, что 2400 — это сумма страхового взноса за страхование от несчастного случая. ОК. Спрашиваю: «Эта услуга обязательная?» Ответ: «Мы сейчас так страхуем». Еще раз задаю тот же вопрос, в ответ: «Услуга конечно добровольная. Мы сейчас всех так страхуем». Затем спрашиваю у девушки телефон горячей линии страховой компании — оказывается работник страховой компании не знает телефон горячей линии, и, по ее словам, не обязана его знать. В зоне видимости клиентов номера телефона тоже нет. Прошу дать книгу жалоб и предложений, а ее нет. Сотрудник предлагает прийти в понедельник, ведь не у себя же под юбкой она ее прячет (дословно). Пытаюсь пояснить девушке, что книга жалоб и предложений должна быть в доступном для клиентов месте. Ответ на следующий мой вопрос меня просто поставил в тупик. Спрашиваю: «Как Вас зовут, назовите Ваше имя». Ответ: «Сегодня, вообще, суббота — выходной, и меня здесь нет, офис закрыт». Опа — оказывается, я в закрытом офисе, разговариваю с тем, кого здесь нет. Я в замешательстве. Та, кого нет, ведет меня к входной двери и показывает табличку с графиком работы: «Вот видите, суббота — выходной». Отвратительный офис, ужасное обслуживание, неграмотный сотрудник. Прошу прояснить правомерность навязывание доп. услуг, отсутствие книги жалоб и предложений и незнание сотрудником телефона горячей линии компании, в которой он работает. Спасибо.