Задерживают выплату, игнорируют вопросы/просьбы/жалобы, уважение к клиентам близко к нулю

Являюсь клиентом СК «Согласие». Попал в ДТП, в котором являюсь потерпевшей стороной (виновник застрахован в «Росгосстрах»).
04.12.2014: подал документы и было заведено дело № 1273781/14.
11.12.2014: насколько я понимаю, мое дело было одобрено и отправлено на выплату. Сказали некий номер, возможно это номер платежа — 432310. Также сказали, что в течение 10 раб. дней деньги мне будут выплачены (до 25.12.2014).
25.12.2014: деньги так и не пришли, я позвонил и мне сказали, что был сделан запрос в бухгалтерию.
20.01.2015: звонил уже много раз и каждый раз очень надменно говорят одно и то же: «никакой информации о платеже нет, ответа от бухгалтерии нет и помочь мне ничем не могут».
21.01.2015: завел жалобу № 116857 на сайте. Никакого ответа не следует.

В итоге, я, как клиент, нахожусь в полном неведении продвижения своего дела. Не могу передвигаться на своем ТС, жду выплату, а информации никакой мне не предоставляют. Говорят просто ждать и, что никакого срока на ответ клиенту у них нет. На мой взгляд, это неуважительное отношение к клиенту. На данный момент ситуация просто патовая. Я должен ждать звонка и не могу узнать ничего нового. В принципе, могу, наверное, прождать и год, а мне будут говорить одно и то же. И ведь это тот случай, когда «Согласие» платит не свои деньги, а лишь переводит деньги другой страховой компании.

Интересен ответ на главный вопрос:
Почему нельзя сообщать, какова причина задержки и давать хотя бы ориентировочный срок ответа/выплаты?