Ужасное отношение к клиентам

Ужасное отношение к клиентам, на телефонные звонки не отвечают, по 2 по 3 часа нужно потратить, чтобы дозвонится до секретаря. Если необходимо переключить на так называемого «специалиста», то специалист тоже не отвечает на телефонный звонок.
На вопросы не отвечают, а если отвечают, то ответы абсолютно безграмотные.