Медпомощь за рубежом не предоставляют

Уважаемый Кирилл!
По результатам проверки по Вашему обращению, сообщаем:
Первичный звонок в сервисную службу ОАО «СГ МСК» поступил от Вашего представителя, находящегося в России, 26.11.2014 в 8-49 (здесь и далее время – московское). Для получения полной информации оператор СЦ связался с Вами в 8-57. Были предоставлены данные полиса, также детали страхового случая. Оператору сервисной службы Вы сообщили о том, что в результате ДТП, Вы получили следующие травмы: рваные раны верхних и нижних конечностей, а также кровотечение, которое на момент обращения было самостоятельно остановлено, но требуется осмотр врачом и обработка ран. Сотрудником сервисной службы были даны рекомендации по ожиданию звонка с инструкциями по дальнейшей помощи, после чего информация о случае была передана в лечебное учреждение о. Бали.
В 11-16 сотрудники клиники сообщили в Сервисную службу, что до Вас невозможно дозвониться, после чего сотрудник Сервисной службы направил Вам смс с адресом клиники и в 11-28 сделал Вам исходящий звонок для подтверждения информации относительно получения данных клиники.
В 15:44 Вам был сделан исходящий звонок для уточнения информации относительно оказанной медпомощи. Вы подтвердили, что помощь была оказана, проведена первичная хирургическая обработка ран, перевязка. На данные услуги сотрудник Сервисной службы разместил гарантийное письмо и запросил медицинский отчет с рекомендациями к дальнейшему лечению.
В течение следующего дня (27.11.2014) СЦ повторно связывался с клиникой для предоставления медицинской документации с рекомендациями к проведению перевязок, но входящей корреспонденции не было.
28.11.2014, после очередного запроса в клинику, в 14-55 в Сервисную службу поступил мед. отчет, из которого следовало, что показаний к рентгенографии нет, диагностированы множественные рваные раны, повторный прием назначен на 29.11.2014.
29.11.2014 сотрудник Сервисной службы направил гарантийное письмо на повторную консультацию. В этот же день сотрудник пытался сделать контрольный звонок, но до Вас было невозможно дозвониться.
30.11.2014 сотрудник Сервисной службы связался с Вами для уточнения информации касательно результатов повторного осмотра. Вы подтвердили, что мед. помощь 29.11.2014 оказана, назначена повторная консультация через 3-4 дня для контроля заживления ран. На текущий момент из клиники поступил медицинский отчет с рекомендациями на повторный осмотр, сегодня, 03.12.2014г. для обработки ран, но дозвониться до Вас сотрудникам Сервисной службы для подтверждения осмотра не удается.
Анализ ведения данного случая не выявил значительных задержек в оказании медицинской помощи, услуги оказаны в соответствии с соматическими жалобами и рекомендациями лечащего врача, гарантии об оплате в клинике размещены своевременно. В клинике, в которой Вам была оказана медицинская помощь, имеется возможность для проведения, как рентгенографического исследования, так и компьютерной томографии и магнитно-резонансной томографии. Клиника имеет действующую лицензию на оказание медицинской помощи на территории Индонезии. Показания для проведения рентгенографии лечащим врачом определяются на основании его знаний и опыта, что может не соответствовать представлениям клиента в связи отсутствием у него спец. образования.

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»