Возможна ли выплата денег за ремонт по КАСКО?

Добрый день!
У меня к Вам огромная претензия на не соблюдение ваших прямых функций и обязанностей!
И пожелание — срочно помогите разобраться в сложившейся ситуации!!!
В вашей компании я оформляю КАСКО уже два года, и в первый раз столкнулась со страховым случаем и то не по моей вине, а по вине третих лиц.
Ночью разбили стекло водителя и вытащили подушку безопасности, тем самым нарушив многие функции авто.
Номер моего договора 13160-100214813/14ТФ от 23.04.14
на автомобиль MINI COOPER
29.09.14 произошел страховой случай.
08.10.14 ( была запись только на это число) я оформила все документы в страховой компании на ремонт.
Направление на ремонт #562904/14
Сервис Центр ( Азимут СП). Москва, Варшавское шоссе, д 138
Тел. 363-96-96
Представитель ООО. «СК СОГЛАСИЕ». Чернышев Максим Николаевич
23.10.14( тоже по предварит. записи) я подьехала в сервисный центр и 25.10.14 оставила машину для ремонта.
Сегодня уже 05.10.14. Но проблема вообще не начала решаться и не известно, когда будет…
Сотрудники центра обьясняют так: от страховой компании не поступают денежные средства на ранее поступившие для ремонта авто, поэтому они даже не будут заказывать нужные детали для моей машины…
И это продлиться может бесконечно долго… сотрудники центра просто посочувствовали мне, что я связалась с такой не надежной компанией «СОГЛАСИЕ»…
Я считаю, -проще ремонтироваться за свой счет, а не прибегать к услугам вашей компании, которая не ценит своих клиентов и свою репутацию…
И в следующий раз я точно выберу другую компанию…
Ну нельзя же так работать!!!
Исходя из всего сказанного, прошу вас помочь мне в следующем:
— перенаправить денежные средства за ремонт на мой расчетный счет, а не в сервис…
Я сама уже договорилась с ремонтом в др сервисе за свой счет…
И когда я оформляла направление на ремонт в вашей страховой компании, мне сказали это возможно… Подскажите, как правильно это сделать?
Очень- очень нужна машина по роду своей деятельности, очень страдаю из за ее отсутствия, я несу убытки…
Просто вас прошу по -человечески!!! ПОМОГИТЕ!!!
И все же, надеюсь на ваше понимание!!!