Некомпетентность сотрудников

Третий год страховалась в РЕСО, была уже так сказать постоянным клиентом. Но произошел страховой случай, я решила обратиться по полису КАСКО, который предусматривал одно обращение в год без предоставления справок и документов из ГАИ, повредила порог водительской двери, наехала на бордюр. Изначально позвонила проконсультировалась возможно ли не гнать машину через всю Москву на Нагорную, где располагается центральный офис, а показать машину недалеко от дома в автомире, где и был заключен договор страхования и была станция, которая сотрудничала по договору с РЕСО. Мне и в РЕСО, и в АВТОМИРЕ подтвердили, что так можно, что собственно говоря и сделала. Показала машину, эксперт сфотографировал. Документы оформили на ремонт машины. Но спустя некоторое время я передумала и обратилась в центральный офис за выплатой страхового возмещения по калькуляции Страховщика, что было предусмотрено имеющимся полисом КАСКО. Все замечательно документы приняли, я спросила менеджера нужно ли повторно показывать машину, мне ответили, что все фотографии имеются, все в порядке. В итоге через неделю мне звонит тот самый менеджер и сообщает, что все-таки машину нужно предоставить на осмотр в центральный офис повторно. Но на тот момент я уже отремонтировала машину самостоятельно и деталь была отремонтирована. Меня по просту обманули. В дальнейшем через месяц я получила отказ в выплате, в связи с тем, что машину на осмотр я не предоставила. Получается, что я виновата. Меня не устроило такое положение дел, я повторно обратилась в РЕСО изложив всю ситуацию, но повторно мне отказали.