Отвратительная работа саратовского офиса.

Ответ от компании поступит после 30 сентября.

Хочу добавить еще комментарий к своему страховому случаю. В пятницу 26/09 выяснилось, что письмо от туроператора «Тройка Холдинг» было предоставлено еще в конце июля, что саратовский офис уже не отрицает.
Теперь новое требование: у меня произошел страховой случай невыезда в связи с возбуждением в отношении меня уголовного дела. Постановление о возбуждении уголовного дела в отношении меня было предоставлено сразу же.
Саратовский офис утверждает, что я должна предоставить решение суда о том, что я невиновна. Если же решение суда будет не в мою пользу, то выплаты не будет. Эта ситуация абсурдна. Во первых: у меня страховой случай «возбуждение уголовного дела», а не участие в судебном заседании (это разные страховые случаи) во вторых: возбуждение уголовно дела ещё не означает, что оно вообще дойдет до суда. В третьих: суд может длиться много месяцев. И какое все это имеет отношение к страховой компании? Ведь страховой случай уже произошел! Уголовное дело возбудили и постановление о возбуждении уголовного дела я предоставила сразу же. Т.е. выехать в тур 05/07 я уже не смогла. Если рассуждать таким образом, то если бы я заболела и не смогла совершить поездку, а потом выздоровела, то страховая выплата мне положена (если бы я принесла справку, что я теперь здорова). А если бы осталась инвалидом, то никакой страховой выплаты. Саратовский офис утверждает, что они тут не причем, все эти документы требует головной офис в Москве. В московском офисе даже разговаривать не хотят, отсылают в Саратов. Найти концов не возможно, все очень заняты и никто ничего не знает.
Мне просто не оставляют иного пути как судебное разбирательство.

Добрый день, Ирина. Направили запрос по Вашему обращению саратовским коллегам и юристам компании с отметкой об оперативном рассмотрении. По факту получения ответа разместим комментарий.

Саратовский офис в данный момент утверждает, что дело не будет рассматриваться до предоставления решения суда и только в случае решения суда в мою пользу будет произведена страховая выплата. Мой страховой случай — возбуждение уголовного дела. Требуемый документ для страховой компании, т.е. Постановление о возбуждении уголовного дела, я предоставила сразу же 16/07./2014г. Все мои попытки объяснить, что возбуждение уголовного дела еще не означает, что дело дойдет до суда, а если и дойдет, то суд может длиться месяцами, понимания не находят. Причем в письменном виде никаких требований документов мне не выдают, только устно по телефону. Причем звоню всегда только я. Так как мне все таки понять, какие документы мне требуется предоставить? Возможно ли как то решить этот вопрос с саратовским офисом, т.к. мои попытки достучаться до них бесполезны. Правильно ли я Вас понимаю, что мне необходимо просто предоставить документ о том, что на момент предполагаемой поездки я находилась под подпиской о невыезде? И все?

Уважаемая, Елена Александровна! Только благодаря Вашему вмешательству удалось достучаться до саратовского офиса. Документ о мере пресечения был предоставлен 09/10/2014г. Возможно ли уточнить, передали ли его из Саратова в Москву и когда мне ожидать выплаты. Т.к. прошло уже почти три месяца с момента подачи заявления. На досудебную претензию, поданную в саратовский офис 12/09/2014г. мне так же никто до сих пор не ответил. Надеюсь, конечно, что в этом уже нет необходимости.

Уважаемая Ирина, сообщите нам, пожалуйста, когда проблема окончательно разрешится.

Дополнительно требуемый документ, причем незаконно требуемый!, был предоставлен больше двух недель назад. По телефону саратовский офис подтвердил, что всё в порядке и выплата будет в кратчайший срок. Прошло уже две недели, выплаты так и нет. СМС сообщения о том, что отправлено на оплату тоже не приходило. Уже пошел четвертый месяц рассмотрения моего заявления. Просто замкнутый круг.

Нет, мне так и не объяснили необходимость предоставить справку, подтверждающую моё нахождение под подпиской о невыезде. Страховым случаем является «возбуждение уголовного дела», документом подтверждающим данный страховой случай является — Постановление о возбуждении уголовного дела, что и указано у Вас на сайте. Постановление о возбуждении уголовного дела было предоставлено ещё 16/07, т.е. более 3-х месяцев назад. Еще три месяца ушло на то, чтобы понять, что ещё хочет страховая компания. Просьба предоставить справку появилась только 02/10, она была предоставлена 09/10. Данный документ у Вас не указан в списке требуемых документов, требование его предоставить незаконно. То, что я его предоставила, исключительно моя добрая воля. Однако, проблему и это не решило. Сегодня уже 27/10, выплат так и нет.

Ирина, к сожалению, все нюансы по уголовному делу в Правила страхования вместить невозможно. Сам факт возбуждения уголовного дела не является стопроцентной причиной невозможности совершить поездку за рубеж, далеко не всегда применяются меры пресечения, именно поэтому страховщику необходимо было убедиться в том, что Вы действительно не могли покинуть родину в запланированные даты. Все вполне мотивированно и законно. Выплата поступит в течение 2-х дней.

Сегодня выплату получила. Правда в размере 68 646 рублей, хотя мои потери составили 84 663 рубля. Почему выплата меньше почти на 16 000 рублей мне не понятно.

Елена Александровна! Вам отдельное спасибо за участие и оперативность. Я считаю, что без Вашего вмешательства вопрос бы не решился.

Уважаемая Ирина, желаете ли Вы изменить оценку, выставленную ранее работе компании? Вы можете указать новую оценку по пятибалльной шкале в комментариях, а мы перенесем ее в сам отзыв.