Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
13 комментариев
-
L1sa20.09.201412:09
Продолжение истории:
Получила уведомление по электронной почте, из которого я так и не поняла, какую информацию и в каких компетентных органах они собираются проверять.
20.09.2014 11:50 — Позвонила по номеру 8 800 333 88 00, чтобы уточнить непонятные мне вопросы и узнать, в какие компетентные органы они хотят делать запросы, чтобы самой связаться с этими самыми компетентными органами и ускорить процесс ответа на запрос компании Ренессанс Страхование. В итоге, мне опять пропели про то, что данная процедура длится до 2 МЕСЯЦЕВ. И так и не ответили, что можно выяснять столь долгое время???
Девушка сказала, что не может предоставить мне информацию, в какие компетентные органы они будут делать запрос. Далее, в ходе разговора с ней, мы выяснили, что этим органом может быть только ГИБДД. И она сказала мне, что я могу звонить в ГИБДД и уточнить у них.L1sa22.09.201410:33Полис — 001АТ-14/47543
Номер убытка — 001AS14-026902
И скажите, пожалуйста, в каких компетентных органах запрашивают информацию, чтобы я сама могла в них звонить и уточнять статус запроса? Потому что это абсолютно некомпетентно (проконсультировалась с адвокатом), что рассмотрение заявки длиться ДО 2 МЕСЯЦЕВ и не указываются точные сроки!!!-
L1sa24.09.201401:45
Затягивание сроков заключается в том, что при неоднократных звонках в страховую компанию, чтобы понять, почему увеличивают сроки рассмотрения заявки, не озвучивают конкретных дат, когда будет принято решение. А расплывчато говорят, что делают запросы в компетентные органы, и это может затянуться на 2 МЕСЯЦА!!! Что можно рассматривать 2 МЕСЯЦА, если единственным компетентным органом является ГИБДД, и оттуда ответ можно получить в течение 1-2 дней!!!
Женя (гость)27.09.201411:39Расплывчато говорят — это плохо, надо отвечать конкретно — 2 месяца ждите.
Минеллин (гость)28.09.201400:54Видимо проверяют обстоятельства ДТП. Имеют право, кстати.
Игорь (гость)02.10.201408:33Все проблемы от того, что страхователь не имеет информации, как идет ремонт, какое принято решение по его заявлениям. работать надо!
L1sa02.10.201410:53Ренессанс урегулировал мой вопрос. Юлия Боброва, благодарю за своевременный ответ и решение моей проблемы.
-
АСН Администратор02.10.201411:04
Уважаемый автор, поскольку проблема разрешилась, желаете ли Вы изменить оценку, выставленную работе компании? Вы можете указать новую оценку здесь – в комментариях, а мы перенесем ее в сам отзыв.
-
L1sa02.10.201412:05
Да, хочу поправить свою оценку на 4. Ставлю четыре, поскольку все же было потрачено время и были переживания, когда говорили о двух месяцах рассмотрения.
Спасибо отделу по работе с обращениями клиентов за оперативное решение вопроса.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Затягивание сроков в РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
02.09.2014 произошел страховой случай — столкновение с другой машиной.
03.09.2014 — обратилась в компанию Ренессанс для регистрации страхового случая. Все документы приняли и выдали копии.
04.09.2014 — приезжал независимый эксперт и провел экспертизу.
05.09.2014 — пришло уведомление по СМС «Получен пакет документов по страховому случаю 001AS14-026902 (Kia Picanto). Все материалы переданы на рассмотрение. Срок рассмотрения 15 рабочих дней.»
20.09.2014 в 10:48 — Пришло уведомление по СМС «Срок принятия решения по страховому случаю продлен. Уведомление направлено на Ваш почтовый адрес.» Но уведомления на почте не было.
20.09.2014 в 10:58 — Позвонила по номеру 8 800 333 88 00, чтобы узнать, когда придет письмо на почту, чтобы подробнее понять причину продления сроков. Девушка сказала, что вышлет письмо на почту и там подробно будет описано, в связи с чем затягиваются сроки.
А также сказала, что на проверку предоставленной информации может уйти 2 МЕСЯЦА!!! Что проверять два месяца??? Если есть все запротоколированные документы из ГАИ. И я НЕ получаю деньги на руки, а просто хочу, чтобы машину отремонтировали через официального дилера.
В итоге, мне так и не назвали конкретных сроков рассмотрения заявления и думаю, что обращусь с этим вопросом к адвокатам.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов