Отказ в заключении договора ОСАГО на Мира

Уважаемый Олег Викторович!

Мы сожалеем, что в настоящий момент не можем предоставить Вам дополнительную услугу вызова агента для заключения договора в удобное для Вас время и место.
ОСАО «РЕСО-Гарантия» работает в строгом соответствии с законом и уверяет Вас, что Вы можете беспрепятственно заключить договор обязательного страхования своей автогражданской ответственности. Что же касается дополнительных услуг, то в связи с экономической ситуацией мы не всегда можем гарантировать их клиенту именно потому, что вынуждены минимизировать расходы, в частности для того, чтобы покрыть убыточность по ОСАГО. Для заключения договора ОСАГО Вам, к сожалению, действительно придется приехать в офис. Мы всегда стараемся обеспечить клиенту дополнительный сервис, когда это нам по силам. Но бывают случаи, повторюсь, к большому нашему сожалению, когда сделать это невозможно.

Мы понимаем Вашу досаду из-за невозможности воспользоваться удобным сервисом, который ранее предоставляла компания, но, увы, не можем предоставить его в настоящий момент. Рассчитываем, что это временная ситуация. Мы надеемся, что скоро сможем вернуться к предоставлению широкого спектра допуслуг нашим страхователям.

Позвольте также не обсуждать на этой площадке принятие внутренних решений об организации центра обучения персонала.
Наш опыт, как и опыт наших коллег по российскому и мировому страховому рынку, показал эффективность инвестиций в развитие агентской сети.
Поэтому затраты на создание и обслуживание такого центра признаны на данный момент целесообразными.

Что касается «принятия закона, приравнявшего страховые услуги населению к оказанию услуг населению и соответственно подпадающим под действие ЗоЗПП». Здесь речь идет не о законе, всесторонне проработанном государственном нормативном акте, а о постановлении Пленума Верховного Суда. Гораздо менее проработанном и мотивированном документе – и именно с этим связана его критика в страховом сообществе. Нам непонятно, чем руководствовался этот орган, вынося такое решение? Оно не соответствует практике ни одной страны мира и – самое главное – принципам, по которым рассчитаны страховые тарифы. Мы несем ответственность перед своими клиентами, доверившими нам защиту своих страховых интересов, поэтому признать правоту распространения ЗоЗПП на страхование не можем.

По-прежнему ждем Страхователя и Собственника в нашем филиале для пролонгации полиса ОСАГО.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»