Оценка стоимости восстановительного ремонта

Страхуюсь в МСК более 6 лет, оцениваю работу компании как хорошее, есть как положительные моменты, так и негативные. Компания старается улучшить качество услуг, но не всегда для удобства клиентов. В офисе заметно быстрее стало обслуживание клиентов, что конечно хорошо. С апреля 2013 года МСК снизила размер выплаты «без справок» с 5% до 2%, что совсем не на пользу клиентов — должно быть направлено на экономию времени клиентов «чтобы не бегать за сбором справок».
По заявлению У-140-284849/14 от 25,08,2014 получил уведомление 160-09/000421 об отказе в выплате страхового возмещения, на основании того, что размер ущерба составляет более 2% от страховой суммы (т.к. не представил документы из компетентных органов).
На уведомительном письме кроме адреса МСК и фамилии сотрудника, подписавшего письмо, нет никаких контактов для обратной связи. Не понятно, куда и к кому обращаться, если возникают вопросы. По телефону МСК тоже ничего конкретного не сказали.
В уведомлении указывается, что восстановительный ремонт составляет более 29 тыс. руб, что превышает лимит. Сам виноват, что решил не обращаться в органы, т.к. счел ущерб незначительным (во дворе, ночью, при повороте не заметил низкий металлический столб от забора – вмятина на двери и повреждение ЛКП), а сотрудников ДПС можно ждать по несколько часов, если ДТП произошло не на главных магистралях.
Решил ремонтировать, поехал в сервис. В результате оценки ремонта ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР в Москве оценил ремонт, с учетом покраски, всех поврежденных деталей в 12 тыс. руб. Возникает вопрос, почему у официального дилера цены на ремонт оказались ниже, чем у СК?