Добрый день! Полис КАСКО ДТС №0002999746, ОСАГО ССС №0675998169 СК «Цюрих» от 15.02.2014г. Урегулирование убытков № У-991-01630726/14. Сам проживаю в Ленинградской обл.
20.07.14г. попал в ДТП. СК направила автомобиль на эвакуаторе в автосалон " Major KIA Дмитровка" г.Москва для ремонта. 22.07.14г. были оформлены все документы. Прошло полтора месяца: в салоне говорят, что СК тянет все сроки, проводить ремонт скорее всего не будет, но решение ждать ещё с месяц! Внятных ответов из СК не услышать! С клиентами вежливо работают только при оформлении страховок, а при страховом случае всё до «нельзя» усложняется. Хотелось бы иметь четкую информационную поддержку и ясность в решении страхового случая. Неужели все вопросы необхоимо решать через адвоката! Разочарован! Жду!
Позитива, пока, не вижу!
Разочарован! Жду!
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку были затянуты сроки урегулирования убытка.
Представитель СК
15.09.2014
11:25
Уважаемый Андрей Валентинович, благодарим Вас за отзыв!
Искренне сожалеем, что уровень информационной поддержки клиентов не оправдал Ваших ожиданий.Приносим свои извинения.
Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг, предоставляемых ООО СК «Цюрих».
22.07.2014г. Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом событии.
Заявленное событие было признано страховым случаем.
В соответствии с Правилами страхования, направление в ремонтную организацию выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных в п. 10.2 Правил.
В рамках срока, предусмотренного Правилами страхования, автомобиль был направлен на станцию технического обслуживания (направление от 14.08.2014г.).
Увеличение сроков ремонта связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера.
Со своей стороны ООО СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивании сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера.
В настоящее время представленные на согласование документы рассмотрены, ответ дан на станцию технического обслуживания.
С уважением, Валерия,
специалист отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих».
Урегулирование страхового случая. ДТП.
Добрый день! Полис КАСКО ДТС №0002999746, ОСАГО ССС №0675998169 СК «Цюрих» от 15.02.2014г. Урегулирование убытков № У-991-01630726/14. Сам проживаю в Ленинградской обл.
20.07.14г. попал в ДТП. СК направила автомобиль на эвакуаторе в автосалон " Major KIA Дмитровка" г.Москва для ремонта. 22.07.14г. были оформлены все документы. Прошло полтора месяца: в салоне говорят, что СК тянет все сроки, проводить ремонт скорее всего не будет, но решение ждать ещё с месяц! Внятных ответов из СК не услышать! С клиентами вежливо работают только при оформлении страховок, а при страховом случае всё до «нельзя» усложняется. Хотелось бы иметь четкую информационную поддержку и ясность в решении страхового случая. Неужели все вопросы необхоимо решать через адвоката! Разочарован! Жду!
Искренне сожалеем, что уровень информационной поддержки клиентов не оправдал Ваших ожиданий.Приносим свои извинения.
Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг, предоставляемых ООО СК «Цюрих».
22.07.2014г. Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом событии.
Заявленное событие было признано страховым случаем.
В соответствии с Правилами страхования, направление в ремонтную организацию выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных в п. 10.2 Правил.
В рамках срока, предусмотренного Правилами страхования, автомобиль был направлен на станцию технического обслуживания (направление от 14.08.2014г.).
Увеличение сроков ремонта связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера.
Со своей стороны ООО СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивании сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера.
В настоящее время представленные на согласование документы рассмотрены, ответ дан на станцию технического обслуживания.
С уважением, Валерия,
специалист отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих».