Некомпетентный персонал

Подал на оформление полиса в этой конторе. Временный полис привез курьер на порог дома. Через дней 10 пришло смс оповещение — полис омс готов, можно приехать забрать по адресу. Приехал после работы забрать. Итог — полис активирован, 20 минут ожидания пока его найдет сотрудник не увенчались успехом — не нашел. Сказал, что нужно обратиться к охраннику, тот якобы скажет где мой полис и кто его забрал из агентов. Охранник развел руками и показал на табличку «Выдача полисов омс 2 этаж». Придя повторно к сотруднику, был направлен в соседнее крыльцо на поиски призрачного агента. Там сказали, что агенты до 18.00 работают и они не в курсе подобных ситуаций.
1,5 часа моего потраченного времени на выяснения и поиски агента, который забрал мой полис, куда и зачем мне никто объяснить не смог. Ситуация бредовая.