Задержка багажа - компания нарушает сроки, не выходит на связь, требует несуществующие документы, дает ложную и противоречивую информацию.

Была задержка багажа. Позвонила в call центр. Продиктовали список документов, которые нужно выслать по эл.почте. По правилу компании в течение 3х дней они обязаны подтвердить получение документов и запросить другие, если нужно. Никто не вышел на связь ни через 3, ни через 5 дней. Позвонить можно только в кол центр — номера отделений и отделов они не предоставляют. Оставила заявку, чтобы со мной связались — никто не связался. Еще через неделю в кол центре мне дали доб.телефон отдела по багажу. Дозвониться невозможно. Обратилась в отдел жалоб — ответили, что дело в разработке и через 21 день от подачи документов будет принято решение. Естественно, никто на связь не вышел через 21 день. На 24й день обратилась в отдел жалоб. И сегодня (прошло уже 4 недели с момента страхового случая) получила письмо от сотрудника Елизаветы Дормидонтовой. Оказывается, нужно выслать по обычной почте России оригиналы документов (чтобы они сказали потом, что документы утеряны) и еще один документ от компании перевозчика, который, как оказалось авиакомпания выдает только страховым компаниям по запросу, но никак ни частным лицам. И еще, мне только сегодня выслали форму заявления о страховом случае — на сайте никаких форм нет!
Самая неэффективная компания, с которой я имела дело. Все направлено на то, чтобы клиент отказался от претензий и не требовал выплаты.
Номер моего страхового полиса: Z694.198OTT.T2641210 от 15 июля 2014 г.