Издевательство со стороны ассистанской компании "класс-ассистанс", безразличие со стороны альфастрахование

Впервые в жизни в заграничной поездке пришлось воспользоваться медицинской страховкой (полис от альфа банка) -сломала ногу- двухлодыжечный перелом со смещением. Что и говорить — медицина в США на высшем уровне. Связалась по указанному в полисе телефону уже будучи в госпитале, куда меня доставили для оказания экстренной помощи (я даже опомниться не успела, такое ощущение, что скорая стояла где-то за углом). Закрытую репозицию мне провели без участия Страх компании (далее СК), так как все это время они у меня узнавали и потом переспрашивали помимо названия госпиталя его полный адрес с почтовым индексом, т.к. «Они не могут его найти». К моменту моей выписки мне сказали, что оказанную помощь оплатит СК. Кроме того, доктор сказал, что мне требуется операция для фиксации отломков. Закупив выписанные доктором обезболивающие, коляску и немного придя в себя от случившегося, решила прочитать выписку- там было сказано, что нужная мне операция должна быть проведена в течении 10 дней. Тут же делаю снимки этой выписки и отправляю их ассистансам (компания класс-ассистанс). Звоню, узнать что мне теперь делать. Они говорят, что все получили и отправили документы в Москву для принятия решения по моему случаю. Учитывая разницу во времени, сложность случая (по таким случаям решения принимаются только руководством), на все про все ушли сутки и в четверг утром мне объявили: принято положительное решение и мне на выбор предлагается два варианта- досрочное возвращение в Москву или операция в США. Понятно, выбираю второе. Вот тут то все самое интересное и началось! Не буду вдаваться в подробности всех издевательств надо мной со стороны сотрудников компании класс-ассистанс (это легко может сделать и надеюсь сделает служба контроля качества обслуживания СК альфа страхования), скажу только, что не смотря на известные им факты: о необходимости проведения мне операции в течении 10 дней, о закончившихся у меня обезболивающих лекарствах — были выписаны на 7 дней, наличии авиабилетов на 23.07 на внутренний рейс- меня записали на консультацию к ортопеду только на вторую половину дня вторника 22.07 к концу 10 суток после травмы! Окончательно осознав с кем имею дело и поняв, что спасение утопающих дело рук самих утопающих, беру ситуацию в свои руки: на приеме у доктора говорю, что ждала его консультации с чт и без назначенного времени операции оттуда не уйду. Он назначает время операции на 24.07. Спрашиваю стоимость. Если бы вы только видели лица персонала клиники, бросившегося искать прайс на операцию для русского человека, имеющего на руках полис с покрытием медицинских расходов на сумму 100000 евро и готового оплачивать свою операцию при такой страховке! Называют мне сумму в 9280usd. Они мне говорят, что попробуют связаться с моей СК для оплаты операции по страховке. На этом и разошлись. Я поставила в известность ассистансов и на следующий день просто ради интереса решила узнать у них, что с моей операцией ( прошу заметить, звоню им я, а не они мне). О чудо! Через полтора часа после моего звонка ( обещали через 15 минут) со мной связывается Суворова Анастасия и клятвенно уверяет, что операцию оплатит СК и мне ничего платить не нужно. Прошу ее выслать мне копию гарантийки на электронную почту для верности, но ее ответ -нельзя, это внутренний документ. Но я то уже кот ученый и воробей стреляный, поэтому звоню своему банковскому менеджеру и прошу произвести конвертацию деревянных в валюту страны пребывания и закинуть мне на счет нужную сумму, за что ему отдельное огромное спасибо! Как же я была права! Когда я пришла на операцию, персонал с извинениями сообщил мне, что никаких гарантийных писем об оплате моей операции они не получали, и кроме того, они связались с моей СК и им там сказали чтобы я сама все оплатила, а потом принесла им в Москве чеки!
Вот такой сервис в альфа страховании для вип-клиентов!
На сегодняшний день я уже отнесла документы в СК в Москве ( мне же с костылями это сделать- раз плюнуть!) и поскольку мне пришлось туда тащиться, я заявила свои расходы по всем обозначенным в полисе статьям расходов, а не только медицинские. Теперь, как и все, жду когда истекут обозначенные ими 10 дней, чтобы я могла им позвонить и узнать какое решение принято по моему делу. Им по барабану, вип я клиент или нет, проблемы то мои, поэтому я должна сама им названивать по многоканальному телефону и интересоваться своим вопросом.