затягивание дела по возмещению и ремонту машины

10 июня 2014 года машина попала в автоаварию (не по моей вине). 14 июня 2014 года а/м поставили на ремонт в сервис Эльва Моторс. Эльва Моторс предоставил все документы по страховке в МСК 14 июня с.г. Затем отправляли документы еще 27 июня и 14 июля. От МСК ответов не было. Только при личном посещении офиса на Русаковской 13 было открыто дело №У-140-252885/14. 25 июля с.г. МСК отправила согласование на ремонт в Эльва Моторс. Были обнаружены скрытые повреждения. 29 июля в МСК были отправлены документы с другой суммой ремонта с учетом скрытых повреждений. Ответа от МСК нет. А/м не ремонтируется почти два месяца. Переговоры с сотрудниками МСК ведутся постоянно. Никаких конкретных ответов получить не удается.Каковы сроки исполнения страхового случая?