отказ от страхового покрытия

Имя: Алексей. Раздел: Страхование путешественников, Полис: 1418+RE302882,
27 июня моя супруга гуляла с детьми на территории придомового бассейна TRUMP PALACE в Sunny Isles Beach. И в месте где есть три ступеньки споткнулась и получила сильный ушиб (со слов врача) обоих пяток. После получения травмы связалась с представителями ВСК в Москве об оказании медицинской помощи. После звонка представителя ВСК на месте приехали сами в так называемую клинику больше похожую на травм-пункт, два часа заполняли всякую бумажную муть после чего врач наконец то принял. Сделали рентген сказали что переломов нет и что это сильный ушиб. после рентгена прием длился ровно одну минуту. выписали обезболивающее и сказали носить лангет 7 дней и больше ничего, на том с нами и распрощались. Все бы ничего… но прошло уже три недели, а супруга до сих пор в инвалидной каталке и не может вставать на ноги(опухоль то уйдет то появляется). Причем повторный прием не был назначен. Решили повторно обратиться в страховой дом ВСК за помощью, чтобы назначили повторный прием возможно с привлечением более квалифицированного специалиста и дополнительной диагностики… С этого момента начинается самое интересное… после звонка в Москву 13 июля 2014 мы услышали, что супруге отказано в помощи из за того, что клиника написала в отчете, якобы моя супруга прыгнула в бассейн чут ли не с трамплина, а это уже активный отдых который не оговорен страховкой… На возражение супруги представители в Москве сказали ой какая жалость нужно разбираться, а может у вас кальция не хватает или у вас есть какие то хронические заболевания… В итоге позвонила местная мадам Ольга и предложила подъехать в клинику супругу, что бы заплатить за прием и рентген, мотивируя что страховая отказывается оплачивать данную услугу… Не понятно одно, что при первом обращении по телефону в Москву была предоставлена информация о состоянии и причине получения травмы… после чего получили направление в клинику… а теперь футболят… даже не думая что клиника могла не правильно понять смысл сказанный переводчиком или переводчик не правильно перевел… И как поступить в донной ситуации??????
Мы так поняли, что страховая ВСК абстрагировалась от решения этой проблемы предложив по возвращению в Россию пройти доскональное обследование… не взирая на то что они знают что нам в США еще больше месяца…