Страхование отдыхающих за рубежом

Новый отзыв:

Имя: Тютерев Илья. Раздел: Страхование путешественников, Полис: 1495BRE133054

Здравствуйте, уважаемая Елена.
Хочу внести некоторые дополнения в свое обращение. Инцидент со мной случился не в баре, а рядом с баром, когда я проходил со своей семьей мимо бара, в баре находился напавший на меня хулиган. Даже в тот момент, когда моя жена обратилась к охранникам бара с просьбой Предоставить телефон, чтобы вызвать полицию и скорую в бар нас не пустили. Алкоголь я действительно употреблял, но это было в обед ( стакан красного сухого вина) и к моменту инцидента 22.00, я был абсолютно трезв, о чем могут свидетельствовать анализы крови, которые сделали в госпитале после моего поступления туда.
В госпиталь нам пришлось добираться на такси. Следуя инструкциям страховой памятки, после того как мы нашли телефон ( свои мобильные именно в этот вечер перед про гулкой мы почему то дружно оставили дома) жена связалась и с координатором страховой компании (Михаил) и с полицией и даже с представителем посольства. Полиция приходила по два раза и ко мне в больницу и к жене с ребенком в отель утром 11.06, сразу после поступления сообщения, для сбора показаний. И каждый раз и я и жена задавали представителям полиции вопрос о том, где и когда мы сможем получить документ для страховой компании о случившемся с нами инциденте. На что был ответ, что такие справки выдаются только по запросу страховой компании и только ей. Мы подключали даже нашего отельного гида и он сам ездил в полицию за справкой, но получил аналогичный ответ. В адрес координатора страховой по эл. почте была направлена выписка из госпиталя с характером повреждений для принятия решения о наличии страхового случая. Медицинскую помощь я действительно получал, но большей степени благодаря моей жене, которая была со мной почти всю ночь после инцидента и приезжала в течении двух дней по два раза на день с маленьким ребенком, общалась с врачами, полицией, гидом, представителем посольства РФ на Кипре и вашим координатором пытаясь достать необходимые документы для определения страхового случая. О какой информационной поддержке координатора идет речь я не совсем понимаю. Немалые финансовые средства были уже потрачены на телефонные разговоры и транспорт до больницы и обратно в отель. Также жене пришлось за свой счет (на такси)добираться до Никозии, т. к. Необходимо было наличие человека хорошо говорящего на английском языке при получении консультации у лицевого хирурга.
В итоге нарушений со стороны сотрудников сервиса ной службы может и не было, но и помощи особой я не заметил. Теперь судя по всему и расходов по оплате моего пребывания в госпитале станет намного больше.
По поводу возвращения к рассмотрению вопроса о возмещении мед. Расходов — прошу вас сообщить адрес эл. Почты специалиста вашей страховой компании или контактный телефон куда я смогу послать имеющиеся у меня документы о выписке из госпиталя Паралимни со снимками и если потребуется выписку из российского госпиталя, где мне делали операцию. Кстати, после того как меня положили в российский госпиталь, домой для проверки наличия факта нанесения телесных повреждений приходил участковый из нашей полиции. Вам недостаточно будет справки из нашей полиции? Ну а получать справку от полиции Паралимни об инциденте произошедшее ОКОЛО бара теперь думаю получится только через Интерпол. Что то мне подсказывает, что это дело и все документы вместе с ним там похоронили сразу после нашего вылета из Кипра.
Надеюсь получить от вас еще какой либо комментарий. Кстати, девушка из госпиталя Паралимни, упомянула о том, что именно с вашей страховой компанией у них бывают трудности при получении гарантии об оплате. И еще, по поводу передачи документов из госпиталя, сообщите каким образом к сотруднику сервисной службы попадают снимки повреждений потерпевшего? Специалист госпиталя сообщил, что программы для передачи снимков по эл. почте у них нет, а одной выписки, которую мы отправили Михаилу по эл. почте я так понимаю недостаточно?
+ Нет
– Недостаточная консультация координатором сервисной службы о действиях потерпевших туристов ( что следует предпринять, помимо получения справки из полиции, и чего следует ожидать в процессе развития ситуации) нет налаженной обратной связи. Координатор обещал связываться с нами посредством эл. почты или телефона и сообщать о наших действиях до отъезда, чтобы гарантировать получение всех документов необходимых для обоснования страхового случая.( координатор обещал связаться с полицией для получения справки и сообщить нам о результатах, а мы узнали об этом только в России после получения счета из госпитале г. Паралимни.)

Уважаемый Илья, довольно странно выглядит ситуация, когда Вам -непосредстувенному участнику инцидента, тем более пострадавшему лицу, полиция не выдает документ об инциденте. Прежде всего, этот документ Вам обязаны были выдать на руки, поскольку именно на его основании Вы вправе подать в суд на виновника инцидента, независимо от того, имеется ли у Вас страховка или нет. Кроме того, в распоряжении Сервисной Службы имееются образцы документов из кипрской полиции, предоставленные другими клиентами по их запросу. Удивительно, что одним российским туристам полиция Кипра выдает справки, а в Вашем случае отказывается выдавать.
По данному случаю обращаем ваше внимание, что Сотрудники Сервисной Службы неоднократно параллельно связывались с полицией с просьбой предоставить какой-либо документ, однако на текущий момент никаких документов в адрес Сервисной Службы не поступало. Вместе с тем координатор неоднократно информировал медицинское учреждение, застрахованного, представителя туристической компании, что для принятия решения о покрытии требуется справка из полиции об инциденте.