Затягивают выдачу направления по КАСКО

07.05.2014 попала в аварию, 13.05.2014 отдала документы в страховую, сначала машину долго не осматривали, около недели, пока не приехала в офис и не поругалась, осмотр состоялся 20.05.2014. Машина сильно повреждена и не на ходу. Сегодня 17.06.2014 и направления на ремонт по-прежнему нет, в колл центре ничего не могут сказать и постоянно говорят перезвонить через 3 рабочих дня.Номер полиса 031/13/0415788