Жду направления на ремонтные работы в СТАО по Каско Казань

Здравствуйте, был страховой случай, 17 января 2014 года попал в занос и повредил бампер автомобиля, пока собрал документы и сдал прошел месяц в общем описи написано 17.03.2014. Все стандартно сказали 15 раб. дней. Перезвонил в через месяц, сказали что на обработке. Через неделю сказали что отправили запрос о мед освидетельствовании (которая подается только при наличии, у меня его нет). С интервалом одна неделя звонил на единую справочную, и каждый раз отвечал на вопрос о мед освидетельствовании отрицательно. Статус не меняется. Или письма не доходят или мне только в Call -центре сообщают, что пишут в отдел Урегулирования Убытков. Прошу разобраться. Когда я платил за страховку 57 000 никто не стал ждать моей выплаты месяц или 3, захотели все и сразу. А тут уже трещины пошли по бамперу.
До этого был страховой случай было замятие крышки багажника и царапина на заднем за всё как будто отдал 25000 в СТАО за ремонт, хотя новая крышка бампера не крашеная стоит 9000+покраска 6000 встала бы дешевле за свой счет.