не пришел полис

Добрый день.
С 27 октября нет оплаченного мной полиса ОСАГО. В техподдержке регистрируют обращения с пометкой, что будут рассматривать вопрос в течение 15 дней согласно закону. А как насчет того, что мне не предоставлен оплаченный мной товар? Его тоже согласно закону должны мне предоставить в течение 15 дней?
Если есть здесь представители компании МАКС, разъясните мне, пожалуйста, в течение какого времени мне должны предоставить товар/услугу после оплаты?