Наплевать на своих клиентов. Обратной связи нет. Клиентоориентированность О. Приходится бегать и доказывать.
Если коротко, выплаты производят не в срок.
Приходится бегать за расчетом, т.к не предоставляют в сроки и игнорируют какие либо заявления и обращения потребителей.
Предвзятое отношение, объясню специалисту, если будет обратная связь.
Если хотите потерять свое время и чтобы над вами издевались, то Вам сюда
Была ситуация с данной компанией год назад, сервиса работают когда захотят, впихивают Б/У запчасти, требуют доплату за ремонт сразу, не соглашаются, когда говорим, что доплатим только после ремонта. Посылают куда подальше и не дают официальный отказ от ремонта.
Обратной связи нет.
Ниже опишу все, что произошло:
31.08.2026 года попадаю в ДТП. После оформления всех необходимых документов и предварительной оценки в сторонней организации, получаю сумму ущерба более 1 млн. Рублей, принимаю решение подавать сразу по двум документам, по полису ОСАГО: XXX 0685628466 и по полису КАСКО: 111/50E-0270657891. Я имею полное право, т.к ущерб превышает сумму 820.000 рублей (ОСАГО+КАСКО). Записался на осмотр и подачу документов по адресу: г. Иркутск, ул. Ямская, д. 1/1. 14-го сентября приняли документы и сразу же произвели оценку ТС, уже насторожило изначально, при подаче документов мне дали лист, где я должен согласиться на их условия по ремонту и принятии направления на СТОА, я сказал специалисту, что меня не устраивают их условия и я не хочу подписывать данные документы, мне сказали, если не подпишу, то и не примут у меня заявление о страховом случае. Я согласился подписать, т.к по полису КАСКО только производится выплата и никакого ремонта в договоре нет. Улыбнулся, подписал.
После осмотра автомобиля, мне выдают готовый документ « заявление об убытке», где в перечислении повреждений, уже отсутствовали повреждения в виде Фар, а в сведениях о ДТП указано. Хочу сразу подметить, машина была свеже облитая, после покраски и ДТП прошло менее 2-х недель, предоставил фотографии целой машины на почту специалиста Иркутского филиала. Так же была произведена настройка Фар и корректировка в специализированном сервисе.
Далее уже начинается самое интересное. Начну по полису КАСКО, в договоре прописано 12 рабочих дней с момента предоставления всех документов. Деньги отправили 2-го октября, уже не выполнили условия своего же договора. Мне пришлось не однократно звонить на горячую линию и доказывать, что 12 рабочих дней, а не 30, как мне утверждал специалист по телефону. Это не приятно, что такое отношение к клиенту. 22-го сентября пришлось поменять реквизиты для пополнения счета, предоставил данные жены, с доверенностью от нотариуса, в общем все необходимые документы и в заявлении указываю на старые реквизиты не переводить и что в итоге? Они отправляют деньги на старые реквизиты, а не на новые. И сумма смешная 173300 рублей. Я звоню на горячую линию, где мне ничего объяснить не могут, соединять и оставлять запрос на обратную связь не хотят со специалистом, который может все объяснить, говорят оставить обращение на сайте через почту, хорошо, оставил жалобу и обращение: 32202949 и 32172157, по сегодняшний день мне не пришел ответ. Как можно характеризовать данную компанию, которая к клиентам безответственно относится?
23-го сентября я через компанию СДЭК подал документы по ОСАГО, через офис не стал, т.к заставляют расписываться в документах, где нарушают права потребителя, аргументируя, если не подпишешь, то и не примут документы, выше уже писал. И самое забавное, мне приходит отказ после 20 календарных дней устный, аргументируя, что обязательства выполнены были по полису КАСКО. Хочу обратить внимание, осмотра автомобиля по обращению по полису ОСАГО не было, не предоставили СТОА для ремонта. С горем пополам я получил калькуляцию только в офисе компании. И увидел расчет, так оказывается алюминий, который лопнул в одном месте и залом на ребрах жесткости, ставят на ремонт. Повреждения двери по всей плоскости, вмятины, так же ставят на ремонт. Ладно, оспорим. Смотрю, а в списке нет фар и внутренних элементов, мне специалист аргументировал, что провелась трасологическая экспертиза и они исключили эти элементы, запросил данное заключение отправить мне, прошло более 3-х недель, видимо голубями отправили… Говорят выслали отказ на почту по адресу регистрации, так же прошло более 3-х недель и его нет. Предоставив фотографии состояния автомобиля до ДТП, даже не учли их.
Осмотр ТС проводился визуально, специалист даже не стал производить разбор автомобиля. Описал только видимые повреждения.
Наплевать на своих клиентов. Обратной связи нет. Клиентоориентированность О. Приходится бегать и доказывать.
Если коротко, выплаты производят не в срок.
Приходится бегать за расчетом, т.к не предоставляют в сроки и игнорируют какие либо заявления и обращения потребителей.
Предвзятое отношение, объясню специалисту, если будет обратная связь.
Если хотите потерять свое время и чтобы над вами издевались, то Вам сюда
Была ситуация с данной компанией год назад, сервиса работают когда захотят, впихивают Б/У запчасти, требуют доплату за ремонт сразу, не соглашаются, когда говорим, что доплатим только после ремонта. Посылают куда подальше и не дают официальный отказ от ремонта.
Обратной связи нет.
Ниже опишу все, что произошло:
31.08.2026 года попадаю в ДТП. После оформления всех необходимых документов и предварительной оценки в сторонней организации, получаю сумму ущерба более 1 млн. Рублей, принимаю решение подавать сразу по двум документам, по полису ОСАГО: XXX 0685628466 и по полису КАСКО: 111/50E-0270657891. Я имею полное право, т.к ущерб превышает сумму 820.000 рублей (ОСАГО+КАСКО). Записался на осмотр и подачу документов по адресу: г. Иркутск, ул. Ямская, д. 1/1. 14-го сентября приняли документы и сразу же произвели оценку ТС, уже насторожило изначально, при подаче документов мне дали лист, где я должен согласиться на их условия по ремонту и принятии направления на СТОА, я сказал специалисту, что меня не устраивают их условия и я не хочу подписывать данные документы, мне сказали, если не подпишу, то и не примут у меня заявление о страховом случае. Я согласился подписать, т.к по полису КАСКО только производится выплата и никакого ремонта в договоре нет. Улыбнулся, подписал.
После осмотра автомобиля, мне выдают готовый документ « заявление об убытке», где в перечислении повреждений, уже отсутствовали повреждения в виде Фар, а в сведениях о ДТП указано. Хочу сразу подметить, машина была свеже облитая, после покраски и ДТП прошло менее 2-х недель, предоставил фотографии целой машины на почту специалиста Иркутского филиала. Так же была произведена настройка Фар и корректировка в специализированном сервисе.
Далее уже начинается самое интересное. Начну по полису КАСКО, в договоре прописано 12 рабочих дней с момента предоставления всех документов. Деньги отправили 2-го октября, уже не выполнили условия своего же договора. Мне пришлось не однократно звонить на горячую линию и доказывать, что 12 рабочих дней, а не 30, как мне утверждал специалист по телефону. Это не приятно, что такое отношение к клиенту. 22-го сентября пришлось поменять реквизиты для пополнения счета, предоставил данные жены, с доверенностью от нотариуса, в общем все необходимые документы и в заявлении указываю на старые реквизиты не переводить и что в итоге? Они отправляют деньги на старые реквизиты, а не на новые. И сумма смешная 173300 рублей. Я звоню на горячую линию, где мне ничего объяснить не могут, соединять и оставлять запрос на обратную связь не хотят со специалистом, который может все объяснить, говорят оставить обращение на сайте через почту, хорошо, оставил жалобу и обращение: 32202949 и 32172157, по сегодняшний день мне не пришел ответ. Как можно характеризовать данную компанию, которая к клиентам безответственно относится?
23-го сентября я через компанию СДЭК подал документы по ОСАГО, через офис не стал, т.к заставляют расписываться в документах, где нарушают права потребителя, аргументируя, если не подпишешь, то и не примут документы, выше уже писал. И самое забавное, мне приходит отказ после 20 календарных дней устный, аргументируя, что обязательства выполнены были по полису КАСКО. Хочу обратить внимание, осмотра автомобиля по обращению по полису ОСАГО не было, не предоставили СТОА для ремонта. С горем пополам я получил калькуляцию только в офисе компании. И увидел расчет, так оказывается алюминий, который лопнул в одном месте и залом на ребрах жесткости, ставят на ремонт. Повреждения двери по всей плоскости, вмятины, так же ставят на ремонт. Ладно, оспорим. Смотрю, а в списке нет фар и внутренних элементов, мне специалист аргументировал, что провелась трасологическая экспертиза и они исключили эти элементы, запросил данное заключение отправить мне, прошло более 3-х недель, видимо голубями отправили… Говорят выслали отказ на почту по адресу регистрации, так же прошло более 3-х недель и его нет. Предоставив фотографии состояния автомобиля до ДТП, даже не учли их.
Осмотр ТС проводился визуально, специалист даже не стал производить разбор автомобиля. Описал только видимые повреждения.
В общем не советую!