Бездействие страховой компании

24.09.26 произошёл страховой случай по каско (ДТП),28.09.26 в Согаз г Мурманск предоставлен полный комплект документов, заявление SGZA0004131116D№0000001 07.10.26 осмотр авто эксперта, автомобиль не на ходу, далее на почту скинули акт и направление на ремонт в СТОА в г. Мурманске, но в СТОА меня не принимают потому что страховая им не предоставила необходимые документы.С момента наступления страхового события я ни одного раза не дозвонилась до отдела урегулирования убытков 88152691907 доб 140, и 141. Единственный раз некая девушка позвонила в грубой форме сообщила о визите эксперта для осмотра, на вопросы мои ответить не смогла в виду своей некомпететности и неклиентоориентированности.Я оставила претензии через личный кабинет и горячую линию с просьбой связаться со мной, но сотрудники страховой бездействуют. Как можно дать направление на ремонт, не согласовав это с СТОА. Мне необходимо установить внутренние повреждения и это указано в акте осмотра автоэксперта, тк автомобиль разбит сильно, сумма предварительного расчёта в направлении от согаз составляет 65% от стоимости автомобиля в полисе каско SGZA0004131116, я корпоративный клиент, оформлено 6 страховых продуктов, но из-за отношения сотрудников отдела урегулирования (наплевать на клиента, они в Мурманске без руководителя на месте что хотят то и делают) я расторгну все договоры. Не могу добиться конкретики, замкнутый круг: СТОА не принимает авто, страховая не отвечает! В Мурманске клиент интересен только когда платит за страховку, а сотрудник выполняет план!