Сегодня, 29.05.2014, пыталась дозвониться до Нижегородского филиала, чтобы получить информацию и оформить КАСКО. Телефон (831)4619410 ни разу не ответил. По номеру (831) 4619404 отвечала сотрудник Юлия, которая переключала меня на нужный отдел, и далее опять молчание. Из многих попыток дозвониться только один раз после переключения с номера 4619404 на номер 4619410 ответила сотрудник Елизавета, которая начала записывать информацию об автомобиле для расчета стоимости полиса, ее отвлек клиент, далее меня в очередной раз куда-то переключили, после чего соединение было прервано. Все. Больше ни по одному номеру не ответили. Поневоле задумаешься: если при попытке оформить КАСКО такие трудности, то что же делать при ДТП, как дозвониться в офис?
Нет заинтересованности в клиенте
Качество обслуживания
Администратор:
Считаем справедливым не засчитать самую низкую оценку, выставленную работе компании, представитель СК принес извинения и прояснил ситуацию.
Представитель СК
06.06.2014
14:14
Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за ожидание ответа.
В данном регионе в последнее время возросло количество желающих страховаться в РЕСО.
По информации от клиентов — это связано с закрытием ряда офисов других страховых компаний в городе.
Из-за огромного количества поступающих звонков система телефонии, к сожалению, дала сбой.
В настоящий момент все указанные номера работают, но пока не на полную мощность.
Наши специалисты устраняют техническую ошибку.
Мы принимаем все возможные меры для оперативного разрешения возникшей ситуации.
Спасибо Вам за то, что сообщили нам об этой неприятной как для Вас, так и для нас истории.
Если вопрос для Вас еще актуален, отправьте, пожалуйста, контактный телефон на наш адрес: service@reso.ru
Наши сотрудники филиала обязательно свяжутся с вами.
Примите наши искренние извинения за временные неудобства.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Офис не отвечает на звонки
Сегодня, 29.05.2014, пыталась дозвониться до Нижегородского филиала, чтобы получить информацию и оформить КАСКО. Телефон (831)4619410 ни разу не ответил. По номеру (831) 4619404 отвечала сотрудник Юлия, которая переключала меня на нужный отдел, и далее опять молчание. Из многих попыток дозвониться только один раз после переключения с номера 4619404 на номер 4619410 ответила сотрудник Елизавета, которая начала записывать информацию об автомобиле для расчета стоимости полиса, ее отвлек клиент, далее меня в очередной раз куда-то переключили, после чего соединение было прервано. Все. Больше ни по одному номеру не ответили. Поневоле задумаешься: если при попытке оформить КАСКО такие трудности, то что же делать при ДТП, как дозвониться в офис?
Благодарим Вас за ожидание ответа.
В данном регионе в последнее время возросло количество желающих страховаться в РЕСО.
По информации от клиентов — это связано с закрытием ряда офисов других страховых компаний в городе.
Из-за огромного количества поступающих звонков система телефонии, к сожалению, дала сбой.
В настоящий момент все указанные номера работают, но пока не на полную мощность.
Наши специалисты устраняют техническую ошибку.
Мы принимаем все возможные меры для оперативного разрешения возникшей ситуации.
Спасибо Вам за то, что сообщили нам об этой неприятной как для Вас, так и для нас истории.
Если вопрос для Вас еще актуален, отправьте, пожалуйста, контактный телефон на наш адрес: service@reso.ru
Наши сотрудники филиала обязательно свяжутся с вами.
Примите наши искренние извинения за временные неудобства.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»