Умышленно не принимают заявление по убытку через колл-центр

Компания умышленно затягивает процесс приема заявления через колл-центр, объяняя свои действия неработоспособностью «внутреннего софта», т.е. программ. Удивительно, но сам сайт компании работает исправно, личный кабинет работает исправно, договора страхования оформляются, а вот убыток принять проблема. При этом на «горячей линии» операторы хамят(аж удивился, считал, что подобное давно искоренено), по своему усмотрению прерывают разговор, когда говоришь, что с этого времени ведешь запись разговора. Отсюда вывод об о низком качестве поддержки клиентов.