Необоснованное затягивание ремонта по КАСКО: машину не принимают в ремонт более 3,5 месяцев

Здравствуйте!

У меня действует полис КАСКО «Классик» АО «ГСК «Югория» № 04(7-2)A 21588094 09/25 от 25.12.2025. Автомобиль Haval H3, форма возмещения по полису: ремонт на СТОА дилера по направлению страховщика, без учёта износа.

05.06.2026 произошло страховое событие. 09.06.2026 я подал в Югорию все документы. 15.06.2026 мне выдали направление на ремонт в Офф. дилер Haval КАН АВТО. Сегодня 09.10.2026, прошло почти четыре месяца, а автомобиль в сервис так и не принят. СТОА ссылается на ожидание запчастей и уже дважды переносила срок их поставки. Даты приёма машины на ремонт мне по-прежнему не называют.

При этом нужные запчасти есть в наличии у продавцов: на Avito, Emex, Autodoc (могут быть и в других местах). Получается, дело не в отсутствии деталей на рынке, а в том, что вопрос никто не решает. Для меня ремонт был приоритетом, поэтому я лично приходил в офис югории и подал заявление о замене автосервиса. Мне отказали. Я звонил и в страховую, и в СТОА. Мне обещают перезвонить, после чего звонков нет. Страховая и СТОА перекладывают ответственность друг на друга, моё обращение остаётся без реакции. Складывается впечатление, что СТОА затягивает сроки, а страховщик не принимает мер.

Считаю, что страховщик не исполняет договор в разумный срок, и это нарушает мои права как потребителя. Прошу:

Письменно сообщить дату заказа запчастей, перечень деталей и конкретный срок поставки.
Назвать дату приёма автомобиля на ремонт и дату окончания ремонта.
Если ремонт не может быть начат в ближайшее время, заменить форму возмещения на денежную (без учёта износа) в соответствии с п. 14.2.3 Правил страхования или выдать направление в другую СТОА.