Халатное отношение сотрудников

Полный КАСКО куплен, а сервис из 90-х: хаос, некомпетентность и выбивание ответов в АльфаСтраховании

Оценка: 1 из 5

Договор КАСКО: № 7892W/046/005314/26 от 03.03.2026 г.
03.09.2026 г. я впервые попала в ДТП. У меня оформлено полное КАСКО с максимальным покрытием. Казалось бы, в крупной современной компании всё должно быть четко и для клиента. Но реальность оказалась кошмаром.

Сразу после аварии позвонила на горячую линию из полиса. Сказала, что машина не на ходу и нужно организовать выезд эксперта. После долгих уговоров меня… отправили в офис на Исполкомской. Приезжаю туда, объясняю ситуацию. На что мне заявляют: «Мы заявление не примем, сначала осмотр, а выезд эксперта… ПЛАТНЫЙ!». Соглашаюсь, назначаем встречу. И что вы думаете? В день встречи звонок: «Ой, вас не туда отправили, эксперт бесплатный, приезжайте в главный офис». Почему меня гоняли по городу и пытались навязать платного эксперта — загадка до сих пор.

Приехала в главный офис, подала заявление. Поскольку ремонт у дилера по их регламенту длится аж до полугода, я выбрала денежную выплату. Приехал их эксперт, всё зафиксировал, включая скрытые повреждения.

Далее привезла постановление из ГИБДД для получения выплаты. И тут произошло «чудо»: новенькая сотрудница по ошибке выдала мне внутренний расчет экспертизы, где сумма ремонта насчитана на 633 000 рублей.

Менеджер испуганно убежала, возвращается и говорит: «Ой, это сумма не та!». Иду к начальнику отдела. Спрашиваю: «Как так? Есть акт, есть все зафиксированные повреждения, почему сумма другая?». Ответ убил: «Это расчет для ремонта у дилера, а у вас выплата, сумма будет другой, посчитаем и скажем завтра». Насколько другой — конечно, никто не ответил. И что они делали целый месяц до этого — тоже большой вопрос.

Теперь по коммуникации и сервису — это просто дно:

1. Проходит время, ответа по сумме и по делу до сих пор нет.

2. Звонить на горячую линию бесполезно: либо хамят, либо дают откровенно неверную информацию (операторы путают правила и условия).

3. Связаться с отделом убытков невозможно. Телефонов нет. Либо ехать в главный офис и сидеть в живой очереди по часу, либо заказывать «обратный звонок» и ждать по 2–3 рабочих дня!

Оплачиваешь дорогое полное КАСКО в огромной компании, а получаешь сервис хуже, чем в городской поликлинике в 90-х. Полное отсутствие клиентоориентированности, отписки, вранье и хамство.

Крайне не советую оформлять здесь КАСКО. Берегите свои нервы и деньги. Жду официального ответа компании и конкретных цифр по моей выплате!