Автоматический отказ по заявлению о расторжении договора НСЖ без рассмотрения человеком

Являюсь страхователем по договору страхования жизни «Семейный актив Премиум», полис ВМР1А № 0000286288 от 03.12.2020. С 2020 года ежегодно и без единой просрочки вносил страховую премию 134 692 рубля, всего внесено 808 152 рубля.

2 сентября 2026 года меня уволили с основной работы, и мы лишились важного источника дохода. Весной 2025 года у меня родился ребенок, расходы семьи выросли сильно, а доходы значительно упали. Очередной страховой взнос — 134 692 рубля — равен полутора моим месячным заработкам, которые у меня остались после увольнения. Для нашей семьи это неподъёмная сумма именно сейчас.

Я дважды подавал заявление с просьбой расторгнуть договор на индивидуальных условиях, с возвратом внесённых взносов или суммы, максимально к ним приближённой, и прикладывал справки о доходах, подтверждающие увольнение и падение заработка. Оба раза отказ приходил в течение 10 минут после регистрации обращения. За такое время невозможно прочитать приложенные документы и разобраться в ситуации конкретного человека — очевидно, что заявление отклоняет автоматика, а не сотрудник. Обстоятельства, которые я подробно изложил, похоже, вообще никто не читал.

При стандартном расторжении я теряю около четырех моих месячных заработков из внесённых 808 152 — почти 40%, хотя платил взносы регулярно и без единой просрочки шесть лет подряд. Прошу компанию обеспечить, чтобы такие заявления действительно рассматривались сотрудником, а не отклонялись роботом за 10 минут, и повторно рассмотреть моё обращение по существу.