Затягивают выплату, нарушают ст.13 Закона от ОСАГО

10 апреля со мною произошел страховой случай (гость столицы из южной республики ехал задом до тех пор, пока не уперся в мою машину). Сделал независимую экспертизу, на которую представитель «Согласия», разумеется, не явился. 17 апреля сдали все документы в офис на Толбухина,5. 20 апреля машину осмотрел эксперт компании. Заявление № 286028/14-Пр. В течение 30 дней деньги не поступили. 18 апреля с пятой попытки дозвонились в отдел урегулирования убытков (время ожидания 10-12 минут, но после 10 минут связь прерывается). Назвали номер платежного поручения 130571. Номер есть, а денег нет.
Почему компания нарушает ст.13 Закона об ОСАГО? Или она его не знает?
И после этого страховщики еще хотят увеличивать тарифы?