Расторжение полиса из-за неверных данных прописки

Добрый день! 17.09.2026 получили письмо о досрочном прекращении действия полиса ОСАГО с формулировкой:

«Мы проверили сведения, которые вы указывали при заключении договора ОСАГО с
номером ХХХ 0682010899 от 08.08.2026. Адрес проживания собственника ТС, указанный
вами при заключении договора, не соответствует действительности.

Поэтому просим вас в течение 10 календарных дней с момента получения этого
уведомления для подтверждения адреса проживания собственника ТС отправить на почту
scan-eosago@alfastrah.ru, сканы следующих документов:
— СТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии;
— ПТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии;
— паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту
прописки).

Если в течение 10 календарных дней вы не отправите эти документы и/или адрес
проживания не подтвердится направленными документами, то мы будем вынуждены
досрочно прекратить ОСАГО с номером ХХХ 0682010899 от 08.08.2026 без возврата
страховой премии на основании этого уведомления (с момента его получения Вами) и п.
6.3.1 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев
транспортных средств», утвержденных Положением ЦБ РФ № 837-П.

Основание для прекращения договора – указание ложных или неполных сведений,
которые важны для определения степени страхового риска.

Действие договора ОСАГО может быть восстановлено после предоставления
Страховщику документов, подтверждающих достоверность сведений, указанных в
заявлении о заключении договора ОСАГО.»

Мы проверили, что при оформлении ОСАГО через сервис Сбер Онлайн подтянулись некорректные (устаревшие) данные прописки мужа (собственника авто). Данную ошибку не заметили, так как эти данные находились в дополнительной вкладке (сервисом пользовались первый раз).
Позвонив на горячую линию Альфастрахование, уточнили, что нужно сделать — отправить те документы, которые просят и приложить заявление с разъяснением ситуации. Так было и сделано 22.09.2026 г. Получили ответ 23.09.2026:

«Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО.

Договор Е-ОСАГО по истечению срока, указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе страховщика.»

Мы еще раз позвонили на горячую линию, нам посоветовали обратиться в Службу Качества Сервиса Альфастрахования. Мы еще раз отправили все документы и описали ситуацию. И получили ответ 24.09.2026:

«Мы ознакомились с Вашим обращением от 23.09.2026 г. (№ 15243863) и подготовили ответ:
Внести изменения в полис ХХХ 0682010899 не представляется возможным.
При оформлении полиса ХХХ № 0682010899 Вами были указаны неполные или неточные сведения, которые влияют на расчёт страховой премии, в частности — адрес, указанный как место жительства владельца автомобиля, не совпадает с реальным.
Это послужило причиной досрочного расторжения полиса по инициативе компании. Указание корректных данных при оформлении полиса крайне важно, потому что от этого зависит уровень риска и стоимость страхования.
Согласно правилам ОСАГО, п. 6.3.1, если Страхователь предоставляет недостоверную информацию, страховая компания имеет право досрочно расторгнуть договор. При этом страховая премия, оплаченная за полис, не возвращается. Важно: Вы всегда несёте ответственность за правильность и полноту данных, которые вносите при оформлении полиса — будь то электронная форма или личное обращение в офис.
Мы рекомендуем внимательно проверять информацию перед оплатой договора страхования, чтобы избежать подобных ситуаций.
Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора ХХХ № 0682010899.
Договор Е-ОСАГО по истечению срока, указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе Страховщика.
Благодарим за обращение.»

В соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховые организации обязаны предоставить страхователю возможность внесения изменений в документы, относящиеся к страхованию, и оплаты разницы в стоимости страхования в случае обнаружения ошибок или неточностей в этих документах.
Просьба внести изменения, т.к. мы прислали необходимые документы в указанный срок и не отказываемся доплатить размер страховой премии из-за разного коэффициента по регионам. Не первый год выбирали Вашу компанию для страхования, и не только ОСАГО. Всегда данные были заполнены верно. Никакого злого умысла не преследовали. Не хотелось бы прощаться с Вашей компанией из-за данного инцидента.
Заранее спасибо.