Поддержка живая, не автоботы

в общем эта страховка, не автоматически как то работает, там надо реально общаться с человеком по электронной почте, чтобы подать заявление о страховом случае. но как факт это оправдано чтобы отметать всяких мошенников от реальных случаев. поддержка живая, не автоботы, без обмана