Кинули со страховкой моего дедушку

В июне 2023 года мой дедушка взял кредит, а в августе 2023 года заболел. 18 августа 2026 он скончался от онкологии. Он был ответственным заемщиком без просрочек, у него было оформлено 2 страховых продукта (полисы).

Когда мои бабушка с дедом интересовались, что будет, если дедушки не станет, их успокоили, что есть страховка, а сейчас оказывается, что нет. Сейчас ваша сотрудница говорит, что смерть дедушки это не страховой случай, что там были какие то особенные сроки, когда ему нужно было умереть от заболевания! А сейчас извините нет! Нужно было умереть от несчастного случая, чтобы кредит был выплачен по страховке. Это произвол и обман ваших заемщиков! Для чего он тогда оплачивал вашу страховку, которая была нагло навязана??? Повторюсь, он исправно платил и не допускал просрочек, а сейчас вы просто кинули его! Я буду писать об этом везде, чтобы никто не попался в эту ловушку. Люди надеются на помощь, а вы их просто кидаете, не предоставляя никаких документов и условий страхования. Как я должна понять, что это правда не страховой случай, просто на слово вашей сотруднице по телефону поверить?
Бабушка и так в подавленном эмоциональном состоянии, а все, что ваша сотрудница любезно смогла предложить — это скидка 30% процентов на погашение, еще и давит на то, что она не сможет долго удерживать эту скидку и нужно поторопиться с выплатой почти 150 тысяч рублей!
Ни за что не обращайтесь в эту контору!