неправ.кбм-исправлять не хотят-на звонках неквалифицированные девушки

Да, последний полис именно Евросиб. Но по базе РСА у меня появился повышающий коэффициент. Евросиб подтверждает, что полис был с кбм=1, и год прошел безаварийно. Поэтому с их стороны повышающего быть не может.
По базе Ингосстраха, указан не только повышающий коэффициент, но и дата аварии, номер и серия полиса, действующего в момент дтп, как раз МСК (ввв 0603914609). Получается, это в любом случае по данным МСК идет. То есть, я полагаю, когда ваша компания заливала информацию в базу РСА, авария, почему-то, легла не на ваш полис, а уже на следующий, Евросибовский (а в нем факт аварии был уже учтен, и применен кбм с ее учетом). Возможно, в этом нет вашей вины, тогда прошу прощения, могла и база РСА, ввиду несовершенства, сработать неверно. Но в любом случае, без вашей помощи мне не обойтись. Пожалуйста, очень прошу, сориентируйтесь, как поправить данные? Наверняка вы работаете с кем-то из РСА, укажите им на то, что авария по вашему полису наложилась неправильно.
Опять же, вы можете увидеть, как именно вы залили данные? Может, сбой при передаче дал такой эффект? Как мне иначе быть, добиться справедилвости? Я, как честная «дура», сообщила о страховом случае, меня наказали, повысили кбм. Теперь опять меня пытаются наказать. То есть получается, надо было хотя бы прошлый год врать, и ездить со скидкой?.. Помогите, пожалуйста, разберитесь с теми данными, которые с вашей стороны прошли в базу рса. Возможно, это все и решит. Ведь если исправление пойдет с вашей стороны, вопрос разрешится за день.

Уважаемая Юлия!
Если в ПОСЛЕДНЕМ действующем договоре (в Евросибе) КБМ рассчитан верно, то при заключении договора в настоящее время расчет идет ТОЛЬКО по сведениям о последнем Евросибовском договоре.
Если в Евросибе после МСК КБМ рассчитан верно, а на сегодняшний день возникли проблемы, то это вопрос не к МСК.
Если все-таки у нас с Вами имеет место взаимное недопонимание, и Вы считаете, что проблема в МСК, то, пожалуйста, как уже было предложено выше, направьте в наш адрес письменную претензию с приложением копии соответствующего полиса.

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемый Арсен!
Я не знаю, в ком именно проблема. Поскольку единственный страховой случай произошел в момент действия полиса МСК, да и по базе ваших коллег (Ингосстраха) ссылка идет именно на него, то, конечно, первопричиной является именно ваш полис. однако, вы мне помочь не смогли.
Тогда подскажите, как мне получить справки о кбм по полисам 1. ввв 0603914609 мск; 2. ввв 0558849325 спасские ворота (мск приемник).

Уважаемая Юлия!
Для получения сведений о страховании Вы можете обратиться в офис продаж нашей компании. Информация об офисах есть на нашем сайте. Сведения выдаются в 5-дневный срок с даты обращения.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Юлия, пожалуйста, давайте говорить предметно. Конкретно в какой именно офис Вы подали заявление, кому и на чье имя?

и от имени кого?

С удовольствием. Подано 2 заявления, т меня и второго водителя, так как ему вообще прилепили мой кбм. 15.04.2014 я обратилась в офис м.Университет, где мне сказали о том, что ничем помочь не могут, езжайте в центральный. В центральном отстояла в очереди к оператору (секретарь на ресепшн сказала идти к ним), которая тоже не смогла помочь, даже просто заказать справку о кбм. Отправила обратно на ресепшн. №0400-08/29945 от Ляссотович Ю.В., № 0400-08/29947 от Тульских Н.Б. На имя Шашкова Святослава (так сказала старший менеджер).
Сказали, позвонить через 10 дней. Сегодня звонила раз 5, (495)715-54-85. Прослушайте, сколько раз меня переключили, попытались убедить.что по телефону ничего нельзя, избавиться то есть. Три раза соединяли с центральным офисом. Не отвечает вообще.

Поскольку мы разговариваем предметно, я, обычный автострахователь, подняла всех кого могла, чтобы получить информацию о том, что в базу РСА отправила ваша МСК. Видимо, для меня получить такую информацию проще, чем для Вице-президента, Директора по маркетингу ОАО «СГ МСК» ?!
Так вот, на полис мск, по которому была выплата, вы повесили кбм как за три и более аварии!!! На каком основании ??? То есть, ваши сотрудники просто взяли, и отремонтировали свои машины по моему полису ??? Это уголовное дело!!! У меня авария была одна! Я буду стоять на своем! Если Вы и дальше будете не содействовать мне, а отговариваться или игнорировать, я буду обращаться в общество по защите прав потребителя, подключать СМИ. Требовать лишения вас лицензии, возбуждения уголовного дела. Это мошенничество! Вы, Директор-Вицепрезидент, вместо того, чтобы сразу запросить мое дело (его номер еще в первом обращении указан!), попытались от меня избавиться (как и сотрудницы колл-центра), сложив ответственность на Евросиб. Не вышло. Что теперь? Как такое может быть, что обычный человек получает информацию о противозаконных действиях сотрудников МСК быстрее, чем руководство??? Вы понимаете смысл сказанного??! НЕЗАКОННО кто-то из ваших сотрудников приписал мне максимальное количество аварий! Чтобы списать на это деньги. НЕМАЛЫЕ! А вы своим бездействием их покрываете!
Требую назначить встречу в ближайшее время, на которой предоставить всю информацию по моим полисам в вашей компании, выплатам, авариям, коэффициентам! Всю переписку сохраняю.

Это заговор мирового империализма против Вас лично

Господи,5%, а столько разговоров. Сколько вы пытаетесь выбить себе скидки? 200 рублей?
Да вы времени и нервов уже потратили гораздо больше.
Мелочные люди какие-то (((

Уважаемая Юлия!
Вопрос решается. С Вами связались и Вы в курсе ситуации. Об окончательных результатах сообщим на следующей неделе.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Встретил точно такую же ситуацию с отсутствием нормальной связи и какой-либо информации у операторов. Только в моём случае дело о выплате по КАСКО и машина не на ходу. При звонках — такие же истории — звонишь, берёт трубку Ирина, переключает куда-то, там 18й в очереди, берёт трубку Наталья какая-нибудь, и тут связь рвётся.
А вообще 48 тысяч отдано за КАСКО, выдача направления заняла почти месяц, а теперь ещё и не все детали согласовывают, при том что они повреждены от ДТП. Полная история тут http://www.asn-new..., пересказывать лень.

Здравствуйте! Ура, в пятницу мне сообщили, что кбм в базе РСА исправлен, а сегодня я получила от МСК (в центральном офисе) справку об убытках. Приятно, что ее мне выдали сразу же. На данный момент все вопросы решены. Спасибо.

Уважаемая Юлия, поскольку ситуация разрешилась, желаете ли Вы изменить оценку, выставленную работе компании? Вы можете указать новую оценку по пятибалльной шкале в комментариях, а мы перенесем ее в сам отзыв.

Оценку изменить хотела, но как раз и не поняла, где и как
В целом, после обращения сюда, со мной работали на отлично. Главное: даже если что-то не получалось, даже уже обещанное выполнить, от меня не прятались, а объясняли причины. Поэтому волнения уже не возникало, терпения хватало. А то, что вопрос в итоге решен, хотя и Вам это далось непросто, вообще супер. На сегодня оценка максимально положительная.
Желаю Вашей компании обзавестись квалифицированными сотрудниками колл-центра. Ведь это, фактически, ЛИЦО компании, и на данный момент большинство описанных здесь претензий возникают именно из-за неслаженной, неквалифицированной работы контактного центра.
Отдельно спасибо Щербаковой Виктории, Орловой Кристине, и тому, кто непосредственно координировал решение проблемы! С наилучшими, Юлия.

Уважаемая Юлия!
Мы рады, что вопрос разрешился.
Спасибо Вам за положительную оценку!

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»