Нулевая клиентоориентированность, невозможно получить ответы от специалистов, только общие фразы.

По моему полису SGZA0004487016 2 убытка. Я при оформлении документов указал адрес стоа дилера (тк по договору у меня дилерские стоа), у которого хотел бы осуществить ремонт, но СОГАЗ никак не согласовав со мной выдал мне направление к другому дилеру. В электронном виде СОГАЗ не общается, по телефону никаких ответов никто не дает, хотя раньше мне звонили, предлагали выбрать, держали связь, что сейчас произошло?? Переписка моя длится уже 2 месяца, за это время я получил 1 письмо по почте (второе еще идет), в первом мне ответили на электронную почту (откуда я отправлял о обращение) и по почте России, что на СТОА ООО «КАР- АЦ» филиал «КАР- АЦ Внуково 2», что я указал направления не выдают, хотя я туда звонил и мне ответили, что от СОГАЗ приходят новые дела, а второй ответ отправили только по почте России. Список стоа по каско — это какая-то секретная информация?? Почему раньше все можно было решить в рамках телефонного разговора, мне предоставляли список для самостоятельного выбора, а сейчас мне нужно вести переписку по почте России, хотя условия полиса не менялись, я просто продлеваю существующий.
Мне неудобно посещать офисы компании и писать письма, компания деградировала в плане коммуникаций, когда все остальные двинулись вперед.
Возникает ощущение, что у компании просто наплевательское отношение к своим клиентам.