Грубое нарушение сроков и всех правил.

Номер выплатного дела № У-521-129461-14-1

Уважаемая компания МСК!
С кем мне ещё нужно поругаться, чтобы полный ремонт моей автомашины, наконец-то, начался?
Хотелось бы начать с самого начала обращения в Страховую Компанию ОАО «СГ МСК».
11 марта 2014г. произошла авария, и Я и Виновник ДТП застрахованы в данной компании.
Обратилась по КАСКО — попросила что бы не деньгами была выплата а направили на ремонт. Все документы в страховую были предоставлены, т.к. машина после аварии не на ходу и находиться на стоянке около дома — специалист для проведения оценки выезжал сам и производил осмотр на стоянке. Оценка произведена — полный комплект документов был отправлен в главный офис г.Москва — сказали ждать 15 рабочих дней, страховая должна проверить все документы и отправить направление в сервис на ремонт.
Прошло 2,5 — 3 недели звонка не было, позвонила сама и тут началось…
Специалисты в г.Нижний Новгород сообщили о том, что направление в сервис на ремонт отправлено 28 марта 2014г., звоните в сервис и разбирайтесь с ними почему они вам не звонят. Позвонила в сервис «Автограф» — девушка очень долго пыталась найти данное направление после минут 10-15 она извинилась и сказала что направления нет, позвоните в страховую и попросите, что бы они заново выслали направление.
Звоню в страховую — объясняю ситуацию, молодой человек не представился поэтому имени специалиста указать не могу так же минут 10-15 проверял всё смотрел и сообщил следующую информацию, что «да действительно, направление ещё не направлено в сервис т.к. в полисе КАСКО допущена ошибка при оформлении, не указаны страховая премия». Позвонила специалисту в г.Саров где оформлялся полис, поговорила со специалистом, там мне сообщили, что страховая премия не указана только в моем экземпляре, и то что в главной базе все данные отмечены и скан полиса где так же все данные указаны передавался в главный офис.
У меня возник вопрос почему специалисты главного офиса компании ОАО «СГ МСК» не смотрят и не проверяют данные по главной базе и почему выявив ошибку, дело было приостановлено и мне не позвонили и не сообщили о том что на данный момент дело приостановлено по таким то причинам!? Получается, что если бы сама не позвонила то так все бы и висело!
Почему такое халатное обращение к своим клиентам? Клиенты платят деньги и ждут хорошего отношения к себе.
Так же хотелось бы отметить работу специалистов в городе Нижний Новгород, специалисты не компетентны не по одному вопросу, какой вопрос не задашь ссылаются на главный офис в г.Москва. Моё мнение это очень не правильно и усложнение для клиента.
Далее в полис внесли все отметки, скан полиса повторно был выслан в страховую. 14 апреля 2014г. наконец позвонили из сервиса пригласили на осмотр, но т.к. машина не на ходу с сервисом договорились о том что машину привозим на эвакуаторе и оставляем её там до конца ремонта. 16.04.2014г. машина отвезена в сервис ТЦ «Автограф», 18.04.2014г. сервисом составлена смета и отправлена на согласование в ОАО «СГ МСК», 20.04.2014г. ОАО «СГ МСК» запросила у сервиса дополнительные сведения о скрытых повреждениях и фото. 21.04.214г. данные сервисом отправлены в ОАО «СГ МСК.
22.04.2014г. позвонила ОАО „СГ МСК г.Москва, уточнить по статусу. Мне сообщили что отказано по ремонту ходовой т.к. в справке МВД не были указаны ни одна часть по ходовой и так же отказано в замене корпуса правого переднего зеркала которое так же нигде не фигурирует.
Хотела бы отметить что ходовая часть подвески относиться к скрытым дефектам и на месте сотрудник ГИБДД не смог их увидеть ( к сожалению инспектора не разбирают машину на месте ДТП, что бы вписать все скрытые дефекты) и причем тут инспектор ГИБДД когда эксперт страховой компании должен это делать и указывать скрытые дефекты.
Собственно говоря специалисту страховой компании при осмотре (оценке) было сообщено, что проблема так же и по ходовой так как удар пришелся в правое переднее колесо и хотела бы отметить что в акте осмотра он указал, что повреждено правое переднее колесо. Если страховая работает с ТЦ “Автограф» то должны наверно доверять тем с кем работают. Так же отказано в замене корпуса правого зеркала т.к. имеется трещина, сотрудник ГИБДД не увидел данного дефекта и поэтому не вписал его в справку о ДТП. Другой вопрос почему специалист страховой этого не увидел когда проводил оценку (так же хочу отметить работу специалиста производившего осмотр (оценку) а/м, приехал в назначенное время без опозданий за это молодец и большое спасибо, но делал это очень быстро и мог поэтому не заметить данного дефекта).
Далее после длительного ожидания страховая согласовала ремонт только по кузову, ходовую так и не хотят ремонтировать. Позвонили из сервиса сказали что запчасти заказаны как придут начнут ремонт. Но меня это не устраивает. Поэтому На днях забрала из страховой копию акта осмотра автомобиля, съездила в ГАИ там мне конечно дописали правое переднее колесо и правую переднюю дверку ещё, но так же инспектор сказал что в справке он может указать что повреждена правая передняя часть автомобиля и всё, а что там какие детали повреждены уже должна смотреть страховая. Я понимаю прекрасно что вы тяните время и не хотите платить ничего и некому но так издеваться на людьми которые платят вам деньги за страховку нельзя это выше всех правил!!! Так же написала заявление на получение копии наряд-заказа (полный) на ремонт машины, для каких это целей страховую вообще не должно волновать я заказчик и имею право потребовать данный документ. Специалист принял моё заявление и скривив своё лицо сквозь зубы процедил что всё равно мы ничего не дадим. Что значит не дадим? по письменному заявлению клиента, страховая обязана предоставить данный документ. Так же попросила в моём заявлении при мне расписаться, сделать копию и отдать её мне (это нужно если что для суда) на что поведение сотрудника меня поразило в грубой форме человек выгнал меня из кабинета и копию моего же заявления чуть ли не к ногам мне кинул!!! Это что за ….!!!
Поехали далее, где то в 20-х числах апреля я написала жалобу через сайт компании в так называемую Полицию Качества. То что я получила в ответ это ПОЗоР ТОВАРИЩИ ВСЕЙ СТРАХОВРЙ КОМПАНИИ!!! В ответе нет ничего по делу. После прочтения этой филькиной грамоты у меня возник вопрос, ЧТО УПОРТЕБЛЯЮТ СПЕЦИАЛИСТЫ ДАННОЙ КОМПАНИИ И ПОД КАКИМИ ПРЕПАРАТАМИ БЫЛ НАПИСАН МНЕ ОТВЕТ!!!???
1. В ответе Не верно указан номер выплатного дела, хотя я писала им свой номер верный.
2. Какого…… мне пишут про ОСАГО и выплаты в денежной форме, когда я четко в письме указала что обратилась по КАСКО и просила мне дать направление на ремонт. Далее всё в таком же духе….
Я прошу вас в кратчайшие сроки решить мою проблему. И Дать чёткий ответ на все мои жалобы. Если всё и будет продолжаться в таком духе и мне не согласуют ремонт подвески. Я иду в суд. Я думаю суду очень будет интересно разобраться в моем деле и почитать официальный ответ страховой компании на жалобу. Если бы тут на сайте была бы возможность приложить файл то я с радостью вынесла ба на обозрение всем, что бы поржали и вам для чтения ту …. которую мне прислали, вам самим было бы стыдно за то как работает Ваша Страховая компания. Извините за какие то грубые моменты в моем обращении, сил больше нет терпеть тот геморрой которая устроила мне Ваша компания. Жду скорейшего ответа и решения моей проблемы.