Полное нарушение сроков

Уважаемая компания МСК!
С кем мне нужно поругаться, чтобы ремонт моей автомашины, наконец-то, начался?
ДТП произошло еще 16.01.2014 г., номер дела 3665925. Обратилась по КАСКО. И вот уже три месяца, как ремонтные работы так и не начнутся и, к сожалению, по вине вашей компании.
Сначала меня заставили вносит в справку повреждения, которые и так там были указаны, но которые, ваши сотрудники не «заметили», затем, велся спор из-за царапины и возможности ее возникновении при ДТП и т.д.
Все это привело к тому, что процесс невероятно затянулся, и вот уже три месяца с ремонтом автомобиля так ничего и не происходит.
Сейчас мы находимся на точке, когда из сервиса отправили калькуляцию на утверждения и, как мне сообщили, на согласование этой калькуляции у вас есть 15 дней.
А у меня уже нет ни времени, ни желание терпеть все происходящее.
Все эти три месяца машина находится на СТОА.
Будьте добры, примите какие-либо меры для того, чтобы мой вопрос решался!
Иначе, у меня не останется другого выбора, как обращаться в суд.