Каско № 001AT-25/5482357 о неисполнении условий договора страхования и незаконности направления на ремонт к неофициальному дилеру

Здравствуйте, Анастасия. Приняли в работу ваше обращение.

Это мог бы быть новым заголовком очередного отзыва и звучал бы он так:
АО «Ренессанс Страхование» умышленно затягивает сроки по КАСКО и отправляет москвича на ремонт чужого бренда за 1000 км в Ростов! Полис № 001AT-25/5482357.

«17 мая 2026 года я оформила заявление о страховом случае (скол/трещина лобового стекла от камня на трассе М-4). По моему полису КАСКО № 001AT-25/5482357 четко и безальтернативно прописано условие: „Ремонт на СТОА официального дилера“. За это мной была уплачена повышенная страховая премия. Мой автомобиль — EXEED — находится на действующей заводской гарантии.Уже больше месяца (с 17.05.2026) компания АО „Группа Ренессанс Страхование“ умышленно затягивает урегулирование убытка и пытается откровенно обмануть меня, навязывая варианты, грубо нарушающие договор и закон: Сначала меня принудительно отправляли на несертифицированную стекольную станцию „Глобал Гласс“ (Global Glass). Это лишило бы меня семилетней заводской гарантии на всю электронику и кузовные элементы автомобиля Exeed.После моего мотивированного отказа служба поддержки выдала шокирующее предложение: поехать на ремонт в ООО „Армада“ по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 253! Мало того, что я постоянно проживаю в Москве, автомобиль находится в Москве, так еще и предложенная станция „Армада“ в Ростове является официальным дилером марки BMW и MINI! Страховая компания на полном серьезе предлагает мне ехать 1000 км в другой регион, чтобы отремонтировать китайский премиум-внедорожник Exeed у дилера немецкого бренда BMW, где у мастеров нет ни сертификации, ни программного обеспечения для калибровки датчиков моего автомобиля. Это прямой путь к полной аннуляции гарантии производителя.Я расцениваю эти действия как намеренное издевательство над клиентом и попытку снизить свои расходы за счет ухудшения качества услуги. Настаиваю на немедленном исполнении условий полиса и выдаче направления к официальному дилеру EXEED в городе Москве.Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (Банк России) и Финансовому уполномоченному уже сформирована и будет отправлена, если вопрос не решится в течение 24 часов. Посмотрим, как Ренессанс Страхование прокомментирует этот абсурд здесь».
я могу даже прикрепись скрины переписки если это требуется

Здравствуйте, Анастасия!
Наша задача — организовать ремонт вашего автомобиля максимально быстро и качественно.
Именно поэтому первоначально вам было выдано направление на специализированную станцию технического обслуживания, которая специализируется на замене и установке автомобильных стекол и располагает необходимым оборудованием и квалификацией для выполнения данного вида работ.
При этом мы не отказывали вам в возможности ремонта у официального дилера.
26.06.2026 в чате вам было предложены станции официального дилера в Москве для проведения ремонта вашего автомобиля.
В настоящее время ожидаем ваше решения.

«Уважаемый представитель АО „Ренессанс Страхование“! Благодарю за ответ. Однако хочу внести ясность в хронологию событий, чтобы у читателей портала не складывалось ложного впечатления о добровольном предоставлении дилера.Заявление о страховом случае было подано мной еще 17 мая 2026 года. С этого момента и на протяжении более чем одного месяца мне безальтернативно навязывали несертифицированную станцию „Глобал Гласс“, которая лишила бы мой автомобиль заводской гарантии. Более того, вашей службой поддержки на полном серьезе предлагалось отправить мой китайский автомобиль EXEED на ремонт к дилеру BMW в город Ростов-на-Дону за 1000 км от моего места жительства.Варианты официальных дилеров EXEED в Москве были предложены мне только 26 июня 2026 года — исключительно ПОСЛЕ публикации данной претензии на портале АСН и моей готовности направить жалобу в Центробанк РФ.Свой выбор я сделала и зафиксировала в чате мобильного приложения сегодня же, 26.06.2026 в 15:15. Я выбрала официального дилера „РОЛЬФ Вешки“ (Алтуфьевское шоссе, 1 км).Ожидаю скорейшей выгрузки официального направления на ремонт именно на эту станцию в мой личный кабинет. Оценку работе компании я скорректирую только после того, как документ будет у меня на руках, а ремонт будет фактически выполнен дилером в полном объеме

Анастасия, направление на станцию Рольф будет выдано сразу после получения блокировки направления от специализированной станции. Ожидайте, пожалуйста.