Войти
InsurtechDay 2026
Войти
Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»
Написать отзыв
Написать отзыв
1
Оценка не засчитана
Каско

Отказ в замене лобового стекла на оригинал. Так же отказ в расчете наличными

Компания Ингострах отказала мне в замене лобового стекла на оригинальное, ссылаясь на то, что стекло, которое они предлагают с того же завода что и мое.

Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не равна стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Установка стекла должна производиться только в ОД, в котором мой автомобиль находится на гарантии. Иначе, страхователь переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо. Стекло должно быть заменено на OEM продукцию, т.е. помимо номеров и штампов завода изготовителя стекла на нём должен быть значок фирмы производителя вашего авто, а не аналог. Ведь страховала я авто именно с OEM стеклом, а не с его аналогом без значка, которое не дошло до производителя моего авто, а осталось на стекольном заводе.

Так же на мою просьбу рассчитать стоимость ущерба, чтобы я самостоятельно произвел ремонт стекла, я получил отказ. Ужасный осадок, продлевать КАСКО в данной компании не советую…

14 комментариев
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания действует в рамках условий договора страхования, подписанного клиентом.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Мы внимательно рассмотрели вашу позицию относительно замены лобового стекла и хотим пояснить, что наши действия строго соответствуют условиям вашего договора страхования и действующему законодательству.
Согласно статье 929 Гражданского кодекса РФ, цель страхования заключается в возмещении причиненных убытков, однако способ и форма этого возмещения определяются условиями конкретного договора.
В силу статьи 943 Гражданского кодекса РФ условия договора, в том числе касающиеся порядка выбора станции для ремонта и применяемых запчастей, закреплены в Правилах страхования. Поскольку вы подписали договор, эти Правила стали его неотъемлемой частью и обязательны к исполнению как для вас, так и для страховой компании.
Правила страхования прямо предусматривают возможность проведения ремонта на специализированных станциях технического обслуживания, которые используют запасные части производителей, альтернативные заводу-изготовителю транспортного средства. Это стандартная практика в страховом рынке, позволяющая обеспечивать своевременный и качественный ремонт. Стекло, которое станция предлагает к установке, произведено на том же заводе, что и оригинальное, имеет все необходимые сертификаты соответствия и полностью удовлетворяет требованиям безопасности и эксплуатационным характеристикам вашего автомобиля.
Что касается гарантийных обязательств, то выбранная нами станция технического обслуживания является сертифицированной. Это означает, что работы проводятся с соблюдением всех технологических нормативов, а на установленное стекло и выполненные работы предоставляется собственная гарантия от станции и производителя стекла.
Таким образом, предоставляя вам возможность ремонта на сертифицированной СТОА с использованием сертифицированных стекол, компания в полном объеме исполняет свои обязательства по договору, обеспечивая восстановление имущества до состояния, пригодного для эксплуатации, без нарушения условий соглашения. К сожалению, удовлетворить требование о замене исключительно на деталь с логотипом производителя автомобиля (OEM) в рамках текущих условий вашего полиса не представляется возможным.
Обращаем внимание, что данный сайт не является официальным каналом для подачи заявлений об изменении формы страхового возмещения. Если вы желаете рассмотреть возможность замены ремонта на денежную выплату, пожалуйста, оформите соответствующее заявление через форму обратной связи на нашем официальном сайте или в любом из наших офисов. Мы обязательно рассмотрим его в рамках условий вашего полиса и Правил страхования.
14 комментариев
14 комментариев
Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
Забыли пароль?
Регистрация нового пользователя
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
У меня уже есть логин и пароль
Я корпоративный пользователь
Восстановление пароля