Отзывы о страховой компании «Капитал Лайф»
Написать отзыв
4 комментария
-
-
Антон Гузаревич18.06.202610:31
Добрый день
Прокомментирую этот момент:«Мы проанализировали журнал вызовов Медицинского пульта и выяснили, что соединение прерывалось Вами до завершения приветственного сообщения интерактивного голосового меню, из-за чего система не успевала переключать звонки на дежурного оператора»
Соединение по номеру 8-800-700-24-34 прервалось не с моей стороны, оно обрывалось в одном и том же месте все три раза что я звонил. В этом основная претензия.
После попробовал найти в интернете другой номер телефона страховой, нашел номер 8 (800) 200-68-86, и там уже сказали что поддержка работает только в будние дни.
Мне не зачем самому в обрывать связь, когда я пытаюсь дозвониться.
Благодарю за попытку разобраться в ситуации-
Центр клиентского сервиса КАПИТАЛ LIFE Представитель СК18.06.202612:22
Добрый день!
В ответ на Ваш комментарий сообщаем, что линия медицинского пульта работала корректно — другие клиенты компании успешно дозванивались в тот период. Соединение могло прерываться из-за ограничений связи у Вашего оператора.
Мы понимаем, насколько важно оперативно получать медицинскую поддержку, и искренне сожалеем, что у Вас возникли сложности со связью. Если ситуация повторится, пожалуйста, попробуйте перезвонить с другого устройства и другого оператора связи.
С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Плохая работа поддержки клиентов
Работаю как абсолютное большинство людей в будние дни, это значит что нормально занятся своим здоровьем могу только в выходные.
В этой страховой компании поддержка не работает в выходные!
Впервые с таким сталкиваюсь. В итоге не смог прикрепиться к клинике и заказать гарантийное письмо.
Спасибо, я потратил из-за вас 20 тысяч рублей
Во всех страховых поддержка работает на выходных кроме этой.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что Вы застрахованы по корпоративному договору ДМС.
В «Памятке застрахованного», которая прилагается к Вашему полису, указан телефон круглосуточного Медицинского пульта (8-800-700-24-34) и есть список конкретных лечебных учреждений и видов помощи, оказываемых по Вашей программе страхования, а также адреса и контактные телефоны клиник для записи.
Мы проанализировали журнал вызовов Медицинского пульта и выяснили, что соединение прерывалось Вами до завершения приветственного сообщения интерактивного голосового меню, из-за чего система не успевала переключать звонки на дежурного оператора.
В «Памятке застрахованного» указано, что перед посещением клиники необходимо обратиться на Медицинский пульт компании. Специалист пульта, имеющий медицинское образование, организует максимально эффективный алгоритм получения медицинской помощи, объяснит все преимущества каждого из лечебных учреждений, проинформирует о Вашей страховой программе, объяснит, какие услуги она включает, сообщит телефоны регистратуры лечебного учреждения, при необходимости и по возможности, запишет Вас на прием или порекомендует то лечебное учреждение, которое окажет Вам максимальную помощь. Решая данный вопрос самостоятельно, Вам, возможно, придется посетить поликлинику несколько раз или посетить несколько поликлиник. Это будет связано с тем, что, не обладая медицинскими знаниями, сложно самостоятельно оценить потребность в определенном специалисте или каком-то виде исследований.
Кроме того, ознакомиться с доступными услугами и порядком получения помощи по Вашему договору можно в Кабинете Клиента в разделе «Здоровье».
С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»