17 дней на регистрацию заявления. Игнор, сбросы звонков, отказ в офисе

06.05.2026 — ДТП не по моей вине. Сразу после аварии я позвонила в контакт-центр СОГАЗа (свою страховую). Объяснила ситуацию — паника, растерянность. Сказала оператору: «В городе глушат интернет, у меня нет возможности самой зайти в личный кабинет. Помогите, пожалуйста, назовите номер моего полиса ОСАГО или пришлите его на почту — это нужно для сотрудников ГИБДД».

В ответ услышала отказ: «Такой возможности нет». Ни номер не назвали, ничего не прислали.

Я осталась без номера полиса. Сотрудники ГИБДД, конечно, не могли оформить ДТП без него. Но они сами нашли мою страховку по базе, потратили на это время и силы. Спасибо им большое. А моя страховая компания, к которой я обращалась напрямую, сказать мне мой номер полиса отказалась.

Вывод: сотрудники ГИБДД помогли. СОГАЗ — нет.

08.05.2026 — повторный звонок. Оператор запросил информацию по ДТП: дату, время, номер полиса виновника, детали. Сообщил, что данные зарегистрированы, и попросил подать заявление через личный кабинет.

09.05.2026 — подала электронное заявление через ЛК. Заявление не зарегистрировано, номер не присвоен, в ЛК отсутствует.

С 09.05 по 24.05 — 12 звонков на горячую линию (более 90 минут). Операторы:
— вводили в заблуждение («ждите 5 рабочих дней, заявление появится» — не появилось);
— предполагали «технический сбой», регистрировали обращения для поиска;
— сбрасывали звонки (24.05 — 6 звонков подряд, два по 24 и 35 секунд);
— хамили, перебивали, не давали договорить.

За 17 дней — ни одного входящего звонка от компании. Никто не перезвонил, не написал, не прислал СМС.

25.05.2026 — приехала в офис. В приёме заявления отказали, записав на следующий день.

26.05.2026 — заявление зарегистрировано. Номер убытка: XXX 0544964733PN№0001.

27.05.2026 — осмотр ТС.

01.06.2026 — подписаны документы на выплату. Сказали: «ждите 10 дней».

06.06.2026 — выплаты нет.

Что мы имеем:
— отказ в помощи в день ДТП (ГИБДД помогла, а страховая — нет);
— заявление потеряно на 17 дней;
— 12 звонков, сбросы, хамство;
— выплата просрочена.

Показательный факт: после отзыва на Банки.ру СОГАЗ попросил прислать данные на почту. То есть возможность общаться с клиентом по почте у них есть. А 06.05, когда я просила прислать номер полиса на ту же почту, мне сказали «нет».

Рекомендация: если попали в ДТП с СОГАЗом — не ждите от компании помощи. Номер полиса носите с собой отдельно. В ЛК не верьте. Езжайте сразу в офис.