Ренессанс не смог помочь больному ребенку!

Добрый день!
Перед выездом в Словакию купили страховой полис в данной «замечательной» компании почти за 2500 рублей. После приезда в страну через неделю ребенок сильно заболел (температура, кашель с хрипом, насморк и прочее). Естественно позвонил в страховую, через 15 минут ожидания ответила девушка-оператор. В итоге, нас попросили самих добраться до другого города (Братислава!!!!), что мол только там нам могут помочь! Ладно, что ни сделаешь ради своего собственного 1,5 годовалого ребенка, собрались приехали. В больнице, куда нас направили в страховой никто и ничего не знает про нас, сказали, что с ними никто не связывался и прочее. В итоге мы прождали 3,5!!! часа и не получили никакой помощи! Девушка пару раз позвонила, обещала, что вот вот, сейчас все будет организовано и пропадала. В итоге она позвонила и сказала, что страховая ничем помочь не может и что мы можем сами искать себе мед. помощь. Дала совет, чтоб мы взяли все чеки и бумажки и потом за компенсацией обратились в офис, где покупали полис. Мол вам все компенсируют.
В итоге сейчас супруга с двумя маленькими детьми должна ехать на другой конец города и общаться с ними, а так же собирать документы и делать перевод, который стоит дороже суммы возмещения.

Номер случая: М-269422