Невыполнение своих обязанностей

Добрый день! Одной звезды для этой страховой — много.
Мне затопили доп соседи сверху, этот страховой случай (затопили зал, ванную в итоге там треснула плитка и потолок, кухню где в итоге у меня сломался ноутбук из-за того что намок и вытяжка. — Это входит в перечень моей страховки — отправил все документы — фото, видео, заполнил документы, прислал заключение экспертов. — В итоге отрицательное решение.
Как звонить и деньги собирать за покупку страховки- так вы звоните названиваете по 50 раз, очень вежливые и все у вас хорошо. Как наступает страховой случай и вам нужно свои обязательства выполнить- от вас ни слуху ни духу
нет никакой информации о ходе дела
нет информации приняли вы или не приняли
нет информации об увеличении срока рассмотрения (т. Е. Мне приходилось самому звонить и узнавать), если бы наверное вам не звонил, вы бы без зазрения совести дело закрыли
несколько раз смещали сроки рассмотрения без уведомления.
Пишут — срок рассмотрения 10 дней, в итоге вышло 30.
По поводу страховки путешественника — всю инфу я вам предоставил — там отменили рейс, но авиакомпания говорит что такого рейса и не было— просто отклонили дело
это что такое?