Ингосстрах не хочет расторгать полис ОСАГО и отправлять деньги

У меня полис ОСАГО ХХХ 0565758806, действующий с сентября, еще в марте месяце я отправил документы заказным письмом в офис Ингосстрах в Москву, приложил заявление и все документы и реквизиты, звонил на горячую линию несколько раз, они говорят не получали, и что, мне выплаты остается совсем ничего, сами сотрудники заятнули, в личном кабинете они просят подвязать ГОСУСЛУГИ!!! я не хрчу непонятным компаниям давать доступ к своим госуслугам, если оперативно не решите вопрос, буду писать жалобу в ЦБ