Страховая "Согласие" НЕ выдает направление на ремонт по Каско к официальному дилеру (автомобиль на гарантии)
К сожалению, мой опыт взаимодействия со страховой компанией «Согласие» оставил крайне негативное впечатление.
Суть ситуации: 30.08.2025 у официального дилера был приобретен новый автомобиль, на который в момент покупки был оформлен полис КАСКО (№ 2052807/25ТФ от 30.08.2025).
В апреле 2026 года произошло ДТП по вине третьих лиц, происшествие зафиксировано ГИБДД, все необходимые документы оформлены. В страховую компанию своевременно подана заявка на урегулирование страхового случая 27.04.2026 по событию № 79059/26, через их сервис. Все необходимые документы, которые требовал сервис были приложены.
Хронология событий, которая показывает абсурдность ситуации:
— 27.04.2026, подана заявка на урегулирование № 79059/26, через сервис компании со всеми необходимыми документами.
— 28.04.2026, звонок из страховой, предложили выбрать любого официального дилера в Москве (из большого списка на выбор). Я выбрал того, где покупал авто. По телефону заверили: «Ждите звонка от дилера». Пришло СМС-уведомление о выдаче направления страховой в ГК «Автомир».
— 30.04.2026, прошло два дня, звонка от СТО дилера нет. Снова звонит представитель их страховой компании и сообщает, что направление выдано в ИП «*******» (неофициальный сервис). Пришло СМС-уведомление о выдаче направления страховой в ИП «*******».
На мои комментарии и вопросы о том, что:
— Автомобиль новый (не прошло и года с покупки);
— Автомобиль находится на гарантии;
— Обслуживание производится только у официального дилера;
— Что будет с гарантией, если ремонтировать авто в указанном ИП «*******»?
… я получил циничный ответ: «Страховая направляет к ИП, а если вас не устраивает — приезжайте лично в офис и пишите заявление».
Ремонт гарантийного автомобиля у стороннего сервиса — это прямой путь к потере заводской гарантии. Страховая компания фактически вынуждает меня нарушить условия гарантийного договора с производителем.
Я не готов рисковать дорогостоящим имуществом из-за нежелания компании соблюдать условия своего же договора и интересы клиента.
На текущий момент я вынужден требовать направления на ремонт именно к официальному дилеру, чтобы сохранить гарантию на автомобиль.
Надеюсь, что руководство компании пересмотрит свой подход и пойдет навстречу клиенту.
Качество обслуживания
Представитель СК
08.05.2026
15:18
Добрый день!
Наша проверка показала, что 05.05.2026г. по событию № 79059/26 Вам было выдано направление на ГК «МЭЙДЖОР» с учетом франшизы, установленной договором страхования.
Просим Вас сообщить в комментариях о результатах обращение на СТОА.
Страховая "Согласие" НЕ выдает направление на ремонт по Каско к официальному дилеру (автомобиль на гарантии)
К сожалению, мой опыт взаимодействия со страховой компанией «Согласие» оставил крайне негативное впечатление.
Суть ситуации: 30.08.2025 у официального дилера был приобретен новый автомобиль, на который в момент покупки был оформлен полис КАСКО (№ 2052807/25ТФ от 30.08.2025).
В апреле 2026 года произошло ДТП по вине третьих лиц, происшествие зафиксировано ГИБДД, все необходимые документы оформлены. В страховую компанию своевременно подана заявка на урегулирование страхового случая 27.04.2026 по событию № 79059/26, через их сервис. Все необходимые документы, которые требовал сервис были приложены.
Хронология событий, которая показывает абсурдность ситуации:
— 27.04.2026, подана заявка на урегулирование № 79059/26, через сервис компании со всеми необходимыми документами.
— 28.04.2026, звонок из страховой, предложили выбрать любого официального дилера в Москве (из большого списка на выбор). Я выбрал того, где покупал авто. По телефону заверили: «Ждите звонка от дилера». Пришло СМС-уведомление о выдаче направления страховой в ГК «Автомир».
— 30.04.2026, прошло два дня, звонка от СТО дилера нет. Снова звонит представитель их страховой компании и сообщает, что направление выдано в ИП «*******» (неофициальный сервис). Пришло СМС-уведомление о выдаче направления страховой в ИП «*******».
На мои комментарии и вопросы о том, что:
— Автомобиль новый (не прошло и года с покупки);
— Автомобиль находится на гарантии;
— Обслуживание производится только у официального дилера;
— Что будет с гарантией, если ремонтировать авто в указанном ИП «*******»?
… я получил циничный ответ: «Страховая направляет к ИП, а если вас не устраивает — приезжайте лично в офис и пишите заявление».
Ремонт гарантийного автомобиля у стороннего сервиса — это прямой путь к потере заводской гарантии. Страховая компания фактически вынуждает меня нарушить условия гарантийного договора с производителем.
Я не готов рисковать дорогостоящим имуществом из-за нежелания компании соблюдать условия своего же договора и интересы клиента.
На текущий момент я вынужден требовать направления на ремонт именно к официальному дилеру, чтобы сохранить гарантию на автомобиль.
Надеюсь, что руководство компании пересмотрит свой подход и пойдет навстречу клиенту.
Наша проверка показала, что 05.05.2026г. по событию № 79059/26 Вам было выдано направление на ГК «МЭЙДЖОР» с учетом франшизы, установленной договором страхования.
Просим Вас сообщить в комментариях о результатах обращение на СТОА.
С уважением, ООО «СК «Согласие».