Не происходит выплата

номер обращения УО-3121819
В кратце. Дтп 7.02.26 Симферополь. Задели на стоянке магазина. Сначала писали в чате что выплата будет 10 марта, потом 16 марта. Потом я узнаю от оператрра после долгих звонков на горячей линии что выплата сдвигается. В приложении чата Ренесанс не отвечают сообвсем почему так происходит. На этом форуме представитель компании спустя еще несколько дней, почему нет денег пишет что перевод отклонен, мною были указаны реквизиты Сбербанка. В чате 23.03.26 отправил уже реквизиты банка ВТБ, написали передано ответственному сотруднику. Прошло 3 суток, деньги не поступили