Препятствуют в заключении ОСАГО

Зашла в личный кабинет создала уже два расчета. После того как нажимаю продолжить пишет что должно меня перекинуть, на документы. Этого не происходит кнопка при нажатии зависает и ничего не происходит. Я уже и браузеры меняла и через телефон пробовала. Ничего не помогает. Ранее мой знакомый спокойно оформил. А тут компания специально делает так чтобы не оформляли, прямо не отказывая. Буду писать жалобу в ЦБ на действя страховой