Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
5 комментариев
-
vbobrova@renins.com Представитель СК18.03.202615:56
Здравствуйте, Дарья. Приняли в работу ваше обращение.
-
Дарья_к19.03.202620:07
Зачем же вы лукавите, 13 марта вы отозвали направление и мгновенно перевыдали в другой сервис «Альфа флит» с заказ нарядом в три раза меньше. Ответьте как так вышло?
В чате 13 марта мы попросили вернуть направление в сервис, после чего вы игнорировали нас 4 дня, а далее 17 марта, Вы ответили, что думаете куда выдать новое направление. Так почему же не вернуть его мгновенно обратно? Ответ прост.
С конца февраля Ваша компания занималась «торгами» с Вольво Кар по цене ремонта и возможности предоставления запчастей от Вашего поставщика, ввиду высокой стоимости, но дилер тогда не сможет дать гарантии на ремонт. С нами при этом какие либо переговоры и информирование отсутствовало, просто три недели тишины.
Мы звонили на горячую линию, писали в чат, связывались с агентом, Вы все игнорировали.
Почему же в ответе вы упустили все эти моменты и не ответили?
Так вот, передайте Вашим коллегами из урегулирования, что люди не дураки и прекрасно понимают в чем дело. Если стоимость для Вас оказалась высока, то позвоните клиенту и обсудите с ним варианты решения ситуации и альтернативы, а не пытайтесь кинуть.
Если бы Вы изначально вышли на контакт всей этой ситуации не было, да, жаль, что в связи с тем, что запчасти едут из за границы они оказались такие дорогие, если бы вы смогли отремонтировать за меньшие деньги, мы были бы рады.
Общайтесь с людьми, а не игнорируйте их, в нашей ситуации Вы добились только жалоб, плохих отзывов своим отношением.
Осмотр был 22 января, сегодня 19 марта и вы только 18 марта вернули направление и согласовали цену и произошло это ввиду наших жалоб и обращений.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Обман клиента, нарушение условий договора и подлог информации
16.05.2025 мной был заключен договор страхования каско, номер полиса 001АТ-25/1735446, существенным условием является ремонт на СТОА дилера, за данную опцию необходимо было дополнительно заплатить, что и было сделано.
5 января 2026 года произошло наступление страхового случая УУ-2998477, общение с компанией возможно только через чат, в котором отсутствуют люди умеющие читать условия договора полиса клиента, с кем они ведут переписку.
О страховом случае заявлено в срок, далее компания выдает направление на обычный сервис, после долгой переписки удалось объяснить, что нужно перевыдать направление к дилеру.
Наконец, работники прочитали договор и выдали направление на осмотр, едем 25 января 2026 года. Ждем осмотр около 3 часов, мастера осмотрели, произвели дефектовку, все объяснили, замена 5 деталей, окрас одной.
Сообщили, что начнут согласование со страховой и понеслось. Страховая долго согласовывала детали, запрашивали доп.фото, в целом это нормально, но ни когда это растягивается на месяцы. Далее спустя, около 3 недель началось согласование цены. Напомню всю информацию, мы узнавали только от звонков к дилеру, так как страховая в чате если и отвечает, то либо неверную информацию, либо игнорирует.
И тут началось самое интересное, после предоставления цены дилером на запчасти, которая видимо очень не устроила страховую, они не дают согласования цены, прошла неделя, две, три, дилер отвечает, что пишет в страховую постоянно, но ответ один информация отсутствует. Нам в чате никто не отвечает. Звонок на горячую линию с просьбой срочно перезвонить руководство отдела урегулирования убытков проигнорирован.
Напоминаю, что с 5 января прошло почти 3 месяца.
Далее страховая и какой то конкретный сотрудник, делают подлог!!! информации и отправляют дилеру письмо с информацией о том, что клиент принял решение отказаться от ремонта. В одностороннем порядке они обманом аннулируют направление, тут же сами присылают новое направление на другое стоа, в котором они САМИ решили, что надо заменить всего одну деталь и одну покрасить. Такая ситуация происходит сейчас, в наше время, компания ведет себя как на рынке в 90х.
На данный момент готовятся документы в правоохранительные органы, компания все также игнорирует и не представляют данные, того кто произвел подлог и аннулировал направление!
Выводы делайте сами, работать ли с такой компанией.
К сожалению скриншоты переписок и ложной информации здесь прикрепить нельзя, но все это присутствует.
Мы длительное время вели переговоры со станцией по согласованию заказ-наряда, приносим наши извинения. Блокировка направления у нас уходит автоматически со стандартной формулировкой, в этом нет никакого подлога.
На текущий момент мы достигли договоренностей со станцией, заказ-наряд согласован в полном объеме. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.