перевод на почту россии

30.01.2026 произошла авария в городе Новосибирске. 03.02.2026 был проведен осмотр в филиале Новосибирск, ул. Державина,5.Страховая компания послала почтой России 24.02.2026 в сумме 186607 руб перевод платежного поручения 587489 за восстановительный ремонт автомобиля. До настоящего времени деньги на почту России не поступили. Сделали запрос на почту России, такого перевода не смогли найти, несуществует. Ингострах отказывается предоставить копию платежного поручения.
Дело 722-75-5558142/26, № полюса серия: ХХХ № 0537254385.sos612@yandex.ru
Прошу разобраться в данной ситуации, где мои деньги и кода получу.