Отвратительная работа страховой, просто словами не передать

Здравствуйте, Арсен. При написании отзыва вы не оставили номер полиса или номер случая. Пожалуйста, укажите эти данные, чтобы мы могли вас идентифицировать.

Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, номер полиса.

Уважаемый автор, урегулирован ли вопрос?

Здравствуйте, уважаемые представители Страховой компании.

Я, Рамазанов Арсен, являюсь страхователем по полису КАСКО №013AT-25:0113500. В связи с наступившим страховым случаем (заявление от 21 января) и процессом организации ремонта, вынужден направить официальную претензию. Считаю, что ваша работа и взаимодействие со мной, как с клиентом, организованы неудовлетворительно.

Прошу вас дать письменные разъяснения и принять меры по следующим пунктам:

1. Недопустимая организация связи и отсутствие конкретики.
После подачи заявления о страховом случае я был вынужден ежедневно звонить вам и писать в чат, чтобы получить хоть какую-то информацию. Ответы в чате приходят с многодневной задержкой («когда им вздумается»), что недопустимо, когда речь идет об организации ремонта моего автомобиля. Конкретики по срокам и этапам от ваших сотрудников я не получал. Прошу разъяснить, почему клиент, оплативший страховую премию, должен тратить свое время на «выбивание» информации, вместо того чтобы получать её в рабочем порядке от страховщика.

2. Некомпетентность и нарушение сроков станцией (СТОА).
Я самостоятельно связался с сервисом, записался на осмотр в назначенное время. Однако по прибытии сотрудники СТОА просто сделали фотографии и заявили: «Ждите, с вами свяжутся». После этого мне пришлось снова инициировать связь лично, чтобы выяснить, почему мне не звонят. В итоге процесс согласования занял еще около недели, и только потом меня пригласили на ремонт (запись на 18 марта). Такая организация работы считаю неприемлемой.

3. Отказ в предоставлении фотоотчета и ускорении ремонта.
На станции я задал два законных, на мой взгляд, вопроса:

· Возможно ли выполнить ремонт быстрее (за 7–8 дней вместо 14), так как мне важно забрать автомобиль до 3 апреля 2026 года (у меня запланирована плановая операция).
Я так же интересовался и в других сервисах сроки ремонта, мне озвучили что ремонт сделают от 3 до 5 дней.
· Возможно ли предоставлять мне фотоотчет по ходу ремонта?

Сотрудники сервиса ответили категорическим отказом («нет, мы это не делаем»), сославшись на внутренние правила.

Мой вопрос к вам как к страховой компании:
На основании заключенного договора страхования имею ли я право требовать от вас (как от заказчика ремонта) организовать предоставление мне фотоотчета о ходе ремонта? Вы — сторона, которой я заплатил деньги и с которой у меня заключен договор. Я оставляю автомобиль неизвестным людям на 14 суток, и отсутствие прозрачности процесса вызывает серьезные опасения за качество работ и сохранность деталей.

4. Режим реального времени.
Почему все вопросы решаются через посредство чатов и звонков, где вы можете позволить себе отвечать трое суток? Почему я, потерпевшая сторона, не могу получить оперативную обратную связь в режиме реального времени от ответственных сотрудников вашей компании?

5. Мои дальнейшие действия.
Учитывая отказ сервиса в фотоотчете и низкое качество коммуникации, я официально заявляю следующее:
После того как я заберу автомобиль из ремонта, я намерен заказать независимую экспертизу качества выполненных работ.
Если экспертиза выявит недостатки, скрытые дефекты или несоответствие выполненных работ нормам, все расходы на экспертизу и последующее устранение дефектов будут предъявлены к возмещению вашей компании, а также будут направлены жалобы в финансового омбудсмена и ЦБ РФ.

Прошу вас до этого не доводить, вы уже достаточно моего времени потратили в пустую.