Выплаты самостоятельной оплаты

Страхование Сбербанка работает отвратительно. Отвечают в чате в телеграмме по несколько часов! У меня страховой случай, уже в клинике был в 17.00, хотя со страховой начал списываться в 13.00. Но они до сих пор не передали финансовый сертификат клинике, поэтому часть процедур пришлось оплачивать самому. Выслали инструкцию, как вернуть средства. Сбербанк страхование приложение не пропускает по ID, в чате ассистент посоветовала(на это у нее ушло 30 минут) написать на почту. Написал, прикрепил-ни ответа, ни привета. Пишу в чат ТГ-ничего, молчание. Я уже не знаю, куда писать?! Еще вопрос. Мне для выяснения боли требуется МРТ, а Сбербанк страхование НЕ может покрыть! Серьезно?! МРТ, которое стоит 12.000?!!! У меня покрытие 100.000 долларов! Зачем тогда мне страховка?!!!